主持人：网友朋友们大家好，欢迎收看本期的院长在线访谈，我是主持人小雪，今天做客我们演播室的是河北医科大学第四医院院长单保恩。单院长您好，在节目，请的刚开始先和我们的网友朋友们打个招呼吧。
单院长：好，尊敬的各位网友，大家上午好。非常高兴做客长城网。
主持人:非常感谢单院长在百忙之中作客我们的演播室。在访谈主题正式开始之前，首先还是请单院长给网友介绍一下咱们医院的一些基本情况。
单院长：河北医科大学第四医院始建于1955年，前身是河北省纺织管理局职工医院，历经半个多世纪的发展，逐渐成为一所以诊治肿瘤为重点，集医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性“三级甲等”医院，现有本部和东院两个院区，占地120亩，建筑面积13.8万平方米，开放床位1863张，在职职工3432名，科室设置齐全，有临床、医技科室55个，能够诊治内、外、妇、儿等各系统疾病，年门诊95万人次、年住院9.3万人次、年手术2.4万例。
主持人：从单院长的介绍中我们知道，省四院是一所发展非常迅速的医院，那咱们医院有哪些重点科室呢？
单院长：河北医科大学第四医院现在拥有重症医学科、胸外科、普通外科、肿瘤科4个国家临床重点专科，呼吸内科、妇科、肿瘤内科、消化内科、新生儿、麻醉科、病理科、耳鼻喉科、血液内科、皮肤科、检验科等13个省级临床重点专科，产科、急诊科、神经内科、眼科等4个省级临床重点培育专科，胸心外科、麻醉科、放疗科、普外科、肿瘤影像学科、妇产科、肾脏病学、肿瘤内科等8个省级重点学科，肿瘤学为河北省强势特色学科，科研中心为省级重点实验室。此外，还是卫生部内镜诊疗技术培训基地等6个国家级培训示范基地和河北省乳腺疾病诊疗中心、河北省血液净化质控中心等11个省级诊疗、质控中心的挂靠单位。
主持人：单院长刚刚给我们介绍了医院的一些重点科室，可以看出这里汇聚了省内最优质的医疗资源。我们谈完这些，接下来说说我们的服务。我理解的服务应该是对患者看病更高需求的一个满足，因为现在很多患者不仅要求看好病，而且要求更加舒适、安全、满意地看好病，咱们医院在为老百姓提供良好的就医环境和服务方面做了哪些工作呢？(重点讲)
单院长：河北医科大学第四医院作为全国医药卫生系统先进集体、全国首批“明明白白看病百姓放心医院”，我们时刻关注群众需求，不断创新就医举措，努力改善患者看病就医感受，全力打造人民群众满意放心医院，近年在改善服务方面重点做到以下三点：
一是持续优化流程。为改善门诊就诊环境，我们彻底改变了传统的“多站式”就诊模式，全面实施了“一卡通全预约诊疗服务”。投资450余万元，购置安装自助挂号缴费机、分诊大屏幕、身份证读卡器、热敏打印机等设备设施300余台(件)，并与HIS、LIS、医保系统、市卫生局“一卡通”管理系统等对接。“一卡通全预约”体现在五个方面：一是号源全部放开。一周号源，全部在网上和自助机上公布。患者不论是来院后挂号还是提前预约，均可根据自己的病情、时间，选择专家、选取时间段就诊，实现了全时段预约；二是挂号形式多样。通过12580、河北卫生信息网、医院专线电话、医院网站或现场，患者可随时挂号，系统24小时服务，实现了多形式、全天候预约；三是就诊时间精确。针对出诊医师的实际情况，合理设定接诊时间和预约号数，准确安排出诊号源；四是分时段预约检查全面推行。检验、放射、超声、CT、核磁、内镜等检查，全面实行分时段预约，明确患者诊查时间；五是检查、检验报告立等可查。患者可随时查询检查、检验结果的进行情况，并可在第一时间自助打印报告单。通过实施“一卡通”，有效缩短了患者无效等待时间，改善了就医环境。
此外，为缓解病人住院难，我院不断优化住院病人诊疗流程，及时安排术前检查，实施重大手术和非计划再次手术上报制度，缩短病人住院时间，平均住院日由2011年的12.9天降到目前的12.1天。
二是全程医患沟通。患者诉求的实现，离不开良好的医患沟通。近年来，我院注重拓展医患沟通渠道，实现了全程医患沟通与监控。患者从入院就填写“医患道德责任书”，明确权利与义务。住院期间，有多种沟通渠道，如：通过每季度一次的政工查房和院领导与患者见面会，实现院领导与患者的直接对话；通过工休座谈会和经常性的督导检查，实现中层管理人员与患者的沟通；每年医院举办3-4次医患沟通技巧培训，保证医务人员沟通质量；通过患者满意度评价系统、社会监督员走访病人，实现院方与患者的沟通。2013年9月，我院建立了患者回访中心。要求在患者出院10个工作日内，对全部出院患者进行回访。对患者反馈的情况，每月进行汇总、整改、反馈，保证回访意见的有效落实。对受到患者表扬或批评的科室、个人，当月予以奖惩。截止目前，我院共回访出院患者12.4万余人，患者专门提出表扬238条，提出意见、建议1182条，患者满意率达到98.6%。
三是“以病人为中心”的服务理念贯彻日常工作始终。为给广大患者提供优质、便捷、个体化的医疗服务，一是开展了多学科协作诊疗模式。2014年组织多学科讨论120余次，其中仅胃肠外科一个科室针对消化道肿瘤疑难特殊病例开展的多学科讨论就有18次之多。通过多学科讨论的开展，整合了院内医疗资源，为病人提供了最佳的个体化诊疗。二是优化医院门急诊环境。设立简易门诊，为患者开具检查申请单、常用药品等；为急救病人开设急诊“绿色通道”。门诊大厅设立导诊服务台，各诊区设立分诊服务台，有序组织患者就医。三是制定和细化专科疾病分级护理标准，为患者提供专业化、个体化护理。在巩固以往常规护理工作的同时，深化优质护理服务内涵建设，注重人文关怀、护患沟通和安全管理。四是成立医疗服务中心。主动为住院患者提供检查预约、标本送检、会诊送取、中药送达、病历转接等服务。五是严格路径化管理，控制费用。目前我院开展的临床路径为30个病种，几乎涉及到绝大多数临床科室。六是省内率先建立血费异地报销服务平台，缩短了报销流程，减化了报销手续。
主持人：目前咱们医院在教学科研的开展上取得了哪些成果呢？
单院长：教学方面，我院设有17个二级学科教研室，外科学、妇产科学、肿瘤学、免疫学均有博士授予权，建有河北省第一个临床博士后流动站，每年承担着河北医科大学1000多名本专科生及研究生的教学任务。还建有国家全科医生临床培养基地和国家级住院医师规范化培训基地。先后获教育部优秀课件奖1项，省级教学成果奖5项，校级教学成果奖16项。
科研方面，我院建有国内先进的科研中心、实验动物中心。河北省肿瘤研究所、河北省肿瘤基因诊断、预防和治疗重点实验室均设在我院。累计承担各类科研课题1910项，其中国家“十一五”科技支撑项目2项，国家自然基金课题40项，获科研成果750项，被SCI收录论文297篇。还建有科技部批准设立的国际科技合作基地，已开展6项国际合作研究。
主持人：众所周知，咱们医院是著名的肿瘤医院，重点是诊治肿瘤，请您介绍一下，咱们医院在肿瘤治疗方面的基本情况和取得了哪些成就。
单院长：从上世纪70年代开始，我院在肿瘤诊治方面逐渐形成特色，1986年12月，经河北省政府批准，增名河北省肿瘤医院，河北省肿瘤研究所、河北省肿瘤防治办公室、河北省抗癌协会、河北省中日友好癌检诊中心、河北省癌症中心等先后挂靠在我院。在肿瘤诊治方面形成了手术、放疗、化疗、生物治疗、中西医结合的综合治疗体系，特别在食管癌诊治方面完成3.5万例，是世界上完成该病种手术例数最多的医院，达到国内先进水平。目前每年接诊肿瘤病人50万人次，开展肿瘤手术1.6万例，实施肿瘤放射治疗5000余人次，化疗2万余人次。
主持人：现在，医院既提倡生产性，也提倡公益性，医院运营收益逐步提高，那么，在公益性方面开展了什么活动？
单院长：作为国家公立大医院，我们时刻牢记国有医院公益性职责。实施的“医疗惠民工程”，近10年累计为2420名贫困患者减免医疗费用457.4万元。开展的“心脏手术惠民活动”，去年为48名先天性心脏病人、19名成人心脏病患者减免治疗费用90万元。开展的白内障复明工程，去年免费为416名白内障患者实施了复明手术。2010年开始与《燕赵老年报》联合举办健康大讲堂科普讲座，每年10期，受益群众9500人次。2011年与李嘉诚基金会合作成立的宁养院，免费为家居贫困晚期癌症患者提供镇痛治疗、护理心理辅导等方面照护，累计免费诊治1.5万人次，行程12万公里，覆盖石家庄周边40个县市，赠送药品价值500余万元。发挥专业技术优势，在做好全省农村上消化道癌早诊早治技术指导基础上，发起成立河北省慈惠癌症防治基金会，进一步加强我省城市癌症的早诊早治工作。作为全国城乡医院对口支援先进典型，近年又与20家县级医疗机构建立协作医院关系。此外，还圆满完成了援外、援疆、省委基层建设年农村面貌提升等工作，并被评为全国援外工作先进集体。
主持人：我们通过刚才的介绍，可以看出咱们医院在各个方面都是具有一定优势，但是为了应对将来更多的挑战和竞争，就必须不断提升综合实力，那咱们医院在提升综合实力方面有什么未来的规划？
单院长：构建和谐诚信、强势特色、人民满意医院，是我院的建设发展目标。“十三五”时期，我院将围绕“特色立院、人才强院、科技兴院、文化铸院”办院方针，实施“做强特色、做大重点、做好综合、创新专科”发展战略，未来五年，力争在复杂肿瘤切除、介入诊疗、危重病救治、微创手术等方面开展新技术200项，立项国家级科研课题不少于25项，获省部级科技成果奖不低于30项，发表SCI论文200篇以上。“十三五”末期，力争使我院在国家一级学会及各专业委员会担任常委及以上职务人数增加到35人，使国家临床重点专科达到6个、省级临床重点专科20个左右，同时加强省级质控中心、诊疗中心建设，不断提升我院诊疗特色和优势。此外，继续推进信息化建设，实施移动医护系统、办公自动化系统、科研教学、预防保健、远程医疗、全成本核算系统等，使我院成为全省领先的数字信息化管理医院。