季艳红：创新护理沟通方法 用青春与汗水抚慰老人心

“美丽河北·最美护理员”季艳红。图片由河北省民政厅提供

　　季艳红，女，汉族，1970年出生，现年46岁，于2006年在保定市竞秀区泰福春老年公寓从事护理员工作。截止至今在护理员岗位上工作了10年。

　　季艳红文化程度虽不高，但对于老人，她却有自己独到的沟通方法。每个老人都希望被人尊重、肯定和鼓励。季艳红在工作中常常和老人们说这样的话，“阿姨您真精神，年轻时你一定很漂亮的，年轻时是不是有好多人追求呀？”说这些话都是发自季艳红内心的，所以老人一听倍感身心愉悦。

　　这样的问候更能激发老人们的热情，增加自己与老人的信任度，更拉近了与老人之间心与心的距离。对于今后的贴身护理工作使她与老人之间更加默契配合，大大降低了在护理老人时，因老人不配合而造成的护理难度，让她的工作既轻松又节省时间。

　　有一位卧床的陈老先生刚来时侯脾气不好，情绪很不稳定，一直大声呼唤亲人名字，老人的儿子经常出差，女儿在外地，老伴身体也不好照顾不了他。得知这个情况后，季艳红常常给陈老先生做心理疏导，跟他讲不要给儿女添麻烦，儿女工作忙压力大应该减轻他们负担，他在这每天变着花样吃，住的也舒坦，身体好了比啥都重要，儿女们也好放心工作呀。通过季艳红的心理疏导，陈老先生最终稳定了情绪，心情也渐渐好了起来。

　　在生活上，季艳红严格按照公寓护理标准按时帮陈老先生洗澡，剃胡须、理发、修剪指甲，尊重老人的生活习惯，帮他换被褥整理房间，把他当亲父亲一样照顾。时间长了陈老先生与季艳红有了更深的感情，有时候季艳红休息一两天，回来后陈老先生问长问短情同父女关系一样。老人儿子出差在外地，打电话给老人，老人总说，“我有个闺女了，你放心工作吧，别担心！”，每次陈老先生儿子到公寓探望，都要给护理员们买好多吃的，虽然我们一直拒绝，但是盛情难却，等陈老先生儿子走后，我们便把这些吃的分给其他老人，陈老先生非常开心。

　　季艳红始终践行老年公寓的服务理念，爱老、敬老、护老。无论在什么时候，什么情况下，都时刻谨记这几个字，一步一步踏踏实实的做好这份工作。有次，公寓护理部丁主任问她说，“小季你怎么成天乐呵呵，从来不见你生气、赌气呀？“，季艳红笑着回答说：“我怎么不生气？自己单独待一会就不生气了，只是在老人面前不表现出来罢了”。

　　有的老人因为患有脑萎缩症，总是无缘无故骂人，遇到这种事季艳红首先采用冷处理的方法，不与老人解释、争论，不给他讲道理。等老人发泄完冷静下来，哄一哄他慢慢的事情就过去了。季艳红常说，“千万记住不要与这种老人正面沟通，一定要在他发泄完再想办法沟通，否则老人情绪激动就会诱发心脑血管病症，会造成不必要的护理事故”。

　　护理长期卧床的老人最主要是要有耐心和爱心，有一位老大姐刚来时公寓时，由于在家瘫痪卧床时间比较长，家人护理不到位，身上长了褥疮，吃饭时嘴都张不开，看着老人痛苦的样子，季艳红也内心既焦急又心疼，后来在公寓医生的配合和指导下，季艳红不厌其烦的给老人喂饭、换衣服、清理伤口和换药，一勺一勺给老人慢慢喂鸡蛋汤，两个月后老大姐的精神和身体逐渐恢复，褥疮也好了，吃的下了，睡得也香了。老大姐的家属看到季艳红的精心服务，非常感动和感激，并为季艳红送上一面锦旗。

　　护理人员白天护理工作很重要，到了晚上那就更重要了，在泰福春老年公寓，晚上是护理人员最辛苦的时候，为了看护老人常常整夜合不了眼。

　　有天晚上，季艳红巡视到自己负责的房间发现李大爷呼吸急促，大汗淋漓，并伴有老人痛苦的呻吟声，季艳红意识到病情紧急，立即找来值班医生查看病情。经过医生诊断，之后给老人服过速效救心丸，硝酸甘油喉，老人很快有所缓解。这样的事情季艳红已经经历过很多次了，慢慢的季艳红总结了许多护理老人的经验。她经常和老人在一起互动，并且经常唱红歌给他们听，而老人们也齐声附和，场面欢快而充满温馨。老人们激动的说：“小季真是个好人啊！”

　　作为一名普通护理人员，不仅需要好的护理技术，还要学一些基本的医学知识、更好的懂老人的心、抚慰老人家属的心。许多老人刚入院时心里会有一种被遗弃的感觉，季艳红就要试着了解他们和他们沟通，让他们感觉到我们的真诚和热情，为老人们做好精神慰藉。

　　渐渐地，在季艳红工作热忱的影响下，全院所有护理员掀起了“学护理，爱岗位，献爱心”的工作热潮。泰福春老年公寓的社会效益和社会影响显著提高，很多老人或家属慕名远道而来入住，公寓入住率一直在95%以上。季艳红作为泰福春老年公寓众多护理员工优秀代表，大大推动了公寓整体护理工作和服务工作的细化。

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