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邯郸市2018年受理食品药品投诉举报1706件办结率100%

2018-12-20 09:39:09 作者: 来源: 河北省食药监局
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  今年以来,邯郸市食药监局严格落实“四个最严”要求,坚持把做好投诉举报工作作为促进社会共治的重要举措,进一步完善体系、落实责任、严格程序,做到迅速核查、认真查办、及时反馈。截至目前,共受理办结各类食品药品投诉举报事项1706件,比上年同期增加285件,按时受理率、办结率、回复率100%,群众满意率100%。

  在受理渠道方面,通过“12331”系统平台受理1577件,直接受理129件。其中电话接收1247件、来访接收20件、信件接收86件、网络接收223件,其他渠道130件。从受理途径来看,通过深入宣传,“12331”投诉举报电话,已广为人民群众所知,成为投诉举报的主要来源。

  在举报类别方面,食品1479起,占86.6%;药品134起,占7.9%;保健食品48起,占2.8%;医疗器械27起,占1.6%;化妆品4起,占1.1%。食品类仍是群众最关心的产品。

  在分布环节方面,生产环节112件,流通环节1142件,使用环节87件,餐饮服务环节365件。“四品一械”投诉举报大部分集中在流通环节,占比66.9%,其次是餐饮服务环节,占比21.4%。可以看出,流通环节和餐饮服务环节与人民群众日常生活息息相关,是易发现问题产品的环节。

  投诉举报工作已成为强化食药安全监管的“预警雷达”,根据群众投诉举报提供线索,全年共消除“四品一械”安全隐患353处,立案查处违法违规案件71件,有力保障了邯郸市人民群众饮食用药安全,有效规范和净化了食品药品市场秩序。

关键词:邯郸,食品,药品,投诉,举报,办结率责任编辑:何震