主持人：节目前的各位网友你们好，我是雨松，欢迎收看由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》，医疗服务是改善患者就医感受的核心内容，它所涉及的内容包含患者到院的每个方面，今天我们邀请到了河北省人民医院院长彭彦辉做客我们栏目，为大家介绍河北省人民医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。这样彭院长先和我们的网友们来打个招呼吧。

　　彭彦辉：主持人好，大家好，我是河北省人民医院彭彦辉，很高兴来到这里。

　　主持人：：好，彭院长，咱们为了让屏幕机前的网友们能够更好地了解一下咱们医院，您能不能先介绍一下医院的大概的情况？

　　彭彦辉： 河北省人民医院是省卫生健康委直属的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的综合性三级甲等医院，目前医院开放床位1852张，设有临床一级科室68个，其中国家级临床重点专科两个，省级临床重点专科24个，省级重点学科9个，省级重点发展学科6个，全院博士生导师16名，硕士生导师184名，享受国务院特殊津贴的28人，国家卫健委有突贡的中青年专家一人，省管优秀专家15人，省政府特殊津贴5人，省级有突出贡献的中青年专家18人，省高端人才两人。

　　主持人：咱们医院确实是体量非常庞大，包括专家学者也非常的多。其实一说到去医院，我相信很多人和我有一样的感受，就是挂号缴费的时候排队真的是让人头疼，我想问一问咱们医院在为患者提供优化医疗流程上都有哪些服务呢？咱们如何来优化医疗流程？能不能给我们简单说说。

　　彭彦辉：好的，一推行门诊自助服务，自助机可以为患者提供自助办卡、挂号、充值、预约、缴费、查询、打印等服务，这样减少了排队，方便快捷，患者的等候时间明显缩短了，就诊体验方面明显改善。目前自助机使用率在60%以上，非现金缴费比例也在70%以上。

　　再者患者用身份证、医保卡就可以直接进行就医结算，不需要押金，并且在任何一台自助机上均可以直接结算医保费用，做到全程电子支付，我院自6月下旬用医保卡代替就诊卡以来，有12%的医保患者使用自助机就可以挂号缴费，这样大大节省了患者的等候时间。

　　那么第三项我们实现了24小时客服热线，可以通过0311-85989696进行电话预约挂号和问诊咨询，来解答各种咨询，如检查时间 出示报告的时间，新技术项目的开展情况和行车路线的。另外我院还开展了网络在线咨询，可提供多种挂号方式，可以通过医院官网、微信公众号、现场自助预约、诊间预约等多种途径预约到一两周的号源。

　　主持人：是。刚才通过彭院长的介绍我们也了解到了咱们医院无论是通过电话还是说网络或者手机等等各个端口都可以实现这种挂号和服务，确实是为患者们提供了极大的便利。医疗质量永远是患者看病非常关注的一个重点了，那么我想问一下咱们医院是如何为患者提供高质量的医疗服务的？

　　彭彦辉：是。医疗质量是医院的永恒的话题，医院高度重视医疗质量和医疗安全，定期为医护人员开展培训，学习掌握最新的专业知识，我们也加强了医务人员的三级培训，也就是三级三严，规范医护人员的职业行为，严格按照各种疾病的诊疗规范为患者进行诊治，落实各项医疗核心制度，加强疑难危重症病人的联合会诊、联合查房，各学科积极开展多学科综合诊疗，我们叫MDT，比如肝胆肿瘤的MDT、感染性疾病肺疾病多个MDT的小组，这样大大提升了疑难和急危重症患者的救治能力，以肝胆肿瘤MDT为例，我们每周三下午在肝胆外科病区有肝胆外科、消化内科、肿瘤科、检验科、医学影像科、核医学科等相关科室的专家共同讨论疑难复杂的患者，这样共同确定合理的诊疗方案，截止上周肝胆肿瘤mdT共举办了146起，通过不断提高医疗质量，有效提高疾病的治愈率和危重患者的抢救成功率。同时，2019年医院患者平均住院日已控制在十天以内，均次住院费用也大大降低。

　　主持人：是。您看现在随着互联网技术的不断发展，远程医疗也成为了人们很热议的一个话题，据我所知其实咱们医院在远程医疗方面也开展了很多的工作，您能够给我们讲一讲具体开展哪些工作？

　　彭彦辉：好的，我院充分发挥医院信息化优势，利用互联网技术与全省的346家基层医疗机构建立了远程医疗疾病，同时与北京11家国家级医疗机构也建立了远程医疗诊疗平台，这样第一充分能利用远程医疗的便捷性，每年为基层近千名的疑难危重的患者第一时间提供及时的临床规范化诊疗服务。

　　第二，按照互联网医院建设的标准，与清河县人民医院、峰峰矿区医院等基层医疗单位合作开展了远程心电监测诊断服务，由我院的专家通过互联网就可以随时对基层的患者心电数据进行监测，这样大大的提高了患者的安全性。

　　第三，与北京上海等国家级医疗机构积极开展了技术方面的密切合作，我们目前全院50多个专业科室聘请国内外著名专家担任我院的名誉主任和客座教授，定期我院进行技术指导，提高患者在我院救治的安全性和有效性。

　　第四，我院利用远程医疗医学诊疗平台，每周三定期开展专科系列学术培训和讲座，帮助基层医疗机构的医务人员提升自身的诊疗水平。四年来共开展各类培训讲座400余场，惠及基层医疗机构200余家，使9000余名医务人员受益。

　　主持人：是。看得出来，咱们医院确实也是在远程医疗方面下足了功夫，最后一个问题我想请您简单的介绍一下，咱们医院在进一步改善患者就医体验方面，有哪些工作要做呢？

　　彭彦辉：医院下一步还是要紧紧围绕着医疗质量，改进服务流程，提高患者就医体验方面。第一在前期工作的基础上，继续提高医疗水平，提升疑难危重症救治能力；第二，进一步完善互联网+医疗服务，提高便民服务水平，为进一步减少患者等候时间，计划开展移动支付等线上服务。为减少远途患者出院后往返，实施微信端病案复印申请，方便患者线上申请病案复印和邮寄服务，为患者提供线上药物咨询服务等等。

　　主持人：好的，我们也非常期待咱们下一步工作的开展，在这里再次的感谢您今天能够莅临我们的演播间来带给我们这么精彩的介绍，今天通过彭院长的介绍，我们也了解到了河北省人民医院在改善患者，就医体验方面所采取的措施和成果，也对医院服务水平有了更深的了解，相信将来患者能在医院享受到更快捷、更优质的医疗服务。好的，本期河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈就到这里，我们下期再会。