长城网讯(记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅)医疗服务是衡量医院综合实力的重要内容，规范合理、便捷安全的医疗服务能够极大地提升患者的就医体验。近日，河北省沧州中西医结合医院院长王立新做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍河北省沧州中西医结合医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
王立新院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。记者 刘昆鹏 摄
据王立新介绍，河北省沧州中西医结合医院是河北省内规模较大、具有示范带动作用的三级甲等中西医结合医院，是全国首批重点中西医结合医院。医院是河北医科大学中西医结合临床医学院、北京中医药大学的附属医院、河北中医学院的附属医院，拥有一院六区的区域医疗中心和医疗集团。医院十分注重患者的就医服务体验，在优化服务流程、丰富服务内容、保证服务品质等方面做了大量工作，有效地改善了患者就医体验。
优化服务流程 创新诊疗模式
河北省沧州中西医结合医院为了让患者就医更加便捷，在优化服务流程方面做了大量工作。医院创新诊疗模式，实行多学科一体化的门诊，以病人为中心，围绕着专病将相关多个学科的人力资源、门诊资源、设备资源集中在一起，为病人提供一体化服务。医院现已建立糖尿病一体化门诊、骨伤科一体化门诊、甲状腺一体化门诊、肿瘤一体化门诊等，让病人能够在一个诊区完成相关治疗，有效缓解病人挂号排队长、缴费排队长、就诊时间短的问题，减少了病人的等待时间，方便病人就医。
丰富服务内容 开展智慧建设
为丰富服务内容、提升患者的就医体验，河北省沧州中西医结合医院在信息化技术推动之下不断进行智慧医院建设。医院经国家卫健委评审，成为2018年河北省唯一一家通过电子病历应用水平五级的医院。在现有的电子病历系统基础上，医院引进了手机病历系统。安装手机病历APP后，医生可以随时随地查询病人的医嘱、病历、检查化验结果等信息，更好更便捷地为患者服务。同时，医院开发了“掌上医院”应用，患者可以通过医院的公众号实现手机分时段预约挂号、支付挂号费用，到医院后可以直接进入诊室就诊，也可以在掌上医院上实现现场挂号、交住院押金、查询检验报告等功能。医院还引进了移动支付系统、自助服务系统，实现了门诊办卡、挂号、缴费、查询等业务的自助服务，减少病人排队，让就医更加方便。
保证服务品质 提升救治能力
河北省沧州中西医结合医院不断提升综合救治能力，保证患者在医院享受优质医疗救治服务。医院积极推动胸痛中心、创伤中心、卒中中心等五大中心建设，把院前急救及急诊科进行分诊，并启动相应的快速急救措施，以保证患者在最短时间内得到最专业的救治。医院进行救护车与急诊医生相配合的模式，救护车出诊得到的检查信息即时回传医院，由急诊医生指导用药，使病人在家中和救护车上就能得到及时的治疗。胸痛病人进入医院后绕过急诊环节，直接到介入导管室进行介入导管的支架手术，明显缩短了病人冠脉阻塞的开通时间，挽救了患者的生命。专业化救治、专业化运送、专业化门诊急诊分诊，明显提升了医院的急救水平和综合的救治能力。此外，河北省沧州中西医结合医院还加入了北京大学人民医院建立的全国创伤急救中心联合体，同时加强重点学科群的建设、进行中药制剂的研发、设立康复病区、引进国内外先进的康复设备，为病人的康复救治提供了较强的服务能力。
河北省沧州中西医结合医院院长王立新。记者 刘昆鹏 摄
下一步，河北省沧州中西医结合医院将继续改善病人的住院环境，对病区进行重新规划布局，方便患者就诊。同时医院将改造门诊楼相关设施、进行厕所革命、升级改造医院的餐厅等，从细小的环节进一步提升病人的就医感受。
