长城网讯（通讯员 郝贝贝）“您好，请出示您的身份证，我来帮您办理就诊卡，请稍等。”“从这里乘坐电梯到18层，就是内三科了，请注意安全乘梯。”……邢矿总医院各个区域、各个角落都在为患者真诚、用心、热情的服务。今年以来，该院创新实施优质服务新举措，力求让患者舒心满意。
该院制定《患者病情评估制度》，就对患者评估目的、评估人员资质、评估范围、评估重点环节、告知要求等进行科学规定、合理实施，确保患者从就诊开始就能够得到客观的评估、科学有效的治疗，全方位为患者身心健康着想，同时也保障了医疗安全。
在“仁和”文化理念的感召下，该院深入开展“患者满意”服务提升活动，接待患者及来客时保持微笑，主动使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”等文明用语，并用通俗易懂的语言，保持自己平和的心态和平缓的语气与患者进行对话，努力实现从“患者满意”到“患者感动”的新提升。该院组织开展了“情系敬老院 义诊送健康”、“鱼水工程”惠民义诊活动、义诊宣传服务到农村等活动，拉近和广大患者之间的距离，让老百姓不出家门就能深切感受到总医院的优质服务。
与此同时，该院临床、医技各科室秉承“患者的满意是我们最大的追求”核心价值观，从细节入手，在优质服务上下足功夫。介入科对患者进行术前健康教育，由参与手术护士向患者讲解及解释手术疑问，并在整个手术过程中陪伴在患者身边，使患者有安全感，拉近了护患关系。药学部在门诊药房、中心药房和静脉配置中心建立了互查业务，对每一种药品的库存信息都能互相核查，信息畅通，为临床指导患者用药提供了便捷。放射科在科室人员紧张的情况下，派专人到手术室，应用新引进的床旁摄片机为骨折内固定手术、关节置换手术、内固定取出术等患者进行术中摄片，并把片子和诊断报告送达到各个病区，此项措施，极大的方便了患者就医诊疗，系列服务举措为医院综合服务水平助力增色。
