长城网讯(通讯员 李清梅 张胜寒)近日，华北医疗集团峰峰总医院“双中心”服务管理委员会成立暨第一次会议如期召开，标志着医院“双中心”服务工作进入规范化、常态化管理阶段。“双中心”管理委员会的主要职责是对医院优质服务工作进行管理，创建“一切以服务职工为中心，一切以服务患者为中心”的“双中心”服务工作，打造医院特色服务文化，全面推动医院服务高质量发展。
“双中心”服务管理委员会主任、院长卫峻枫在成立大会上指出，每个职能部门都身兼“双中心”服务的两份职责，无论直接或间接，都要把“双中心”服务理念落到实处，一定要服务好，做到职工、患者都满意。他要求各部门之间一定要加强协作，进行有效沟通，兼顾职工和患者两者的满意度，主动收集意见和建议，形成常态化管理，提高主动发现问题解决问题的能力，逐步建成完善的管理体系。他希望通过大家共同努力，“双中心”服务越做越好，职工与患者的满意度逐步提高，把医院打造成邯郸地区，乃至省内的服务型医院。
“双中心”服务管理委员会成立会议由纪委书记李峰主持，综合办公室主任韩峰生通报了9月份住院患者和门诊患者满意度调查情况，质控部主任张瑞芳通报了临床科室对非临床科室的测评情况和存在问题，纪检检察审计科科长薛庆堂通报了“医护不出门”工作开展以来优化的主要措施和初步成效。
年初，医院提出了以患者为中心、以职工为中心的服务思路，并进行了积极探索实践，全面实施了《关于行政部门联系临床医技业务科室有关规定》和《关于征求职工意见、建议的规定》，广泛征集意见建议，并将问题建立台账、分类销号管理，截止目前共征集意见建议2000余条，已解决整改1481条。还实施了优质服务7S精细化管理，优化了“医护不出科、病人少跑腿”等多项服务流程，一系列措施的推行，进一步完善了行政职能部门与临床医技科室有效沟通机制，增强了机关后勤等行政职能科室为一线服务、为患者服务的意识，赢得了职工的高度认可，也方便了患者。病理科主任罗政权对此深有感触，他认为这样不设“门槛”“边界”的征询方式，帮他们解决了“老大难”问题，体现了领导班子民主科学的决策和雷厉风行解决问题的态度。在近日征求意见时，内三科主任曹建国说，要表扬总务科，天刚冷，总务科就拿着棉衣样式到科里征求意见，体现了医院对职工的关心。在服务职工的同时，患者的满意度也在不断提高，9月份患者的综合满意率达到97.82%。
