长城网讯(记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅)以患者为中心是医疗服务的重要内容，患者的就医体验影响着医院的服务模式和未来发展。近日，秦皇岛市第二医院院长郑岳做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍秦皇岛市第二医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
郑岳院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。见习记者 毕雪梅 摄
据郑岳介绍，秦皇岛市第二医院始建于1905年，经过几代人的不懈努力，各项事业实现了蓬勃发展，现已成为一所集医疗、科研、教学、预防为一体的三级综合公立医院。医院牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，秉承“厚德博学是行医之本，诚信广济是立院之道”的办院理念，与多家单位建立医联体，注重人才培养，不断提高技术实力，全方位满足广大患者的医疗需求。
优化门诊服务模式 合理调配服务资源
门诊是医院服务的“窗口”，秦皇岛市第二医院在优化门诊服务模式方面采取一系列措施。医院优化了诊区的布局和门诊服务模式，通过多学科合作模式，以症状为主线设立诊区。同时，医院增加了多个自动柜员机，方便患者在柜员机上挂号、办卡、缴费、打印检验报告，有效地分流和引导了患者，避免了过长的等待时间。医院还建立了门急诊高峰工作预案，合理调配医师和门诊大厅、窗口服务资源，合理分流患者，减少等候时间，提升患者就医体验。
推进“互联网+医疗” 优化医疗服务效果
秦皇岛市第二医院十分重视信息化技术的应用，不断推进“互联网+医疗”建设。患者通过关注秦皇岛市第二医院微信公众号可以实现在线充值、在线缴费、在线挂号、在线查询消费明细、在线查询检查检验报告等，极大程度地方便了患者，真正实现患者一站式就诊，大大缩短了患者在医院的等待时间，充分实现了利用互联网功能优化医疗服务的效果。同时，医院和基层医院建立了医联体，患者可以通过微信实现检查预约，方便了广大农村患者到医院就医，实现优质医疗资源下沉。
保障医疗质量安全 提升医疗服务水平
为了更好地为患者服务、对患者负责，秦皇岛市第二医院在提升医疗质量和医疗安全方面做了大量工作。医院从严格落实十八项核心制度、加大临床医疗质量检查力度、鼓励医疗安全事件报告等方面实行医疗质量管理，严格落实医疗质量安全核心制度，持续提升医疗质量和水平。同时，医院持续改善护理服务，积极开展患者满意度调查和出院患者回访，畅通投诉渠道，注重人文关怀，持续改进医疗服务。此外，医院严格落实《医疗机构从业人员行为规范》、廉洁自律“九不准”规定，构建了和谐医患关系。
秦皇岛市第二医院院长郑岳。见习记者 毕雪梅 摄
下一步，秦皇岛市第二医院将继续坚持以病人为中心、以问题为导向、以改善人民群众看病就医体验为出发点，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量等措施，为人民群众提供更安全有效、方便价廉的基本医疗服务。同时，医院还将加强医疗管理，改善服务流程，创新便民就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，提升医疗服务水平，改善患者就医感受，提高社会满意度，构建和谐医患关系。
