长城网讯（记者 刘昆鹏 何震）医疗服务是改善患者就医感受的核心内容，它所涉及的内容包含患者就医的每个方面。近日，河北省人民医院院长彭彦辉做客《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍河北省人民医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
据彭彦辉介绍，河北省人民医院是河北省卫生健康委员会直属的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的综合性三级甲等医院，医院十分注重患者就医服务体验，在预约、缴费、医疗技术、远程医疗等方面做出了大量工作，有效的提升了医疗服务水平。
自助服务更省时 挂号结算不用等
河北省人民医院为缩短患者等候时间，采取了一系列措施。该院在医院门诊放置了46台多功能自助机，可以为患者提供自助办卡、挂号、充值、预约、缴费、查询、打印等服务，减少了排队，方便快捷，患者等候时间明显缩短；该院还开通了24小时客服热线，可进行电话预约挂号和问诊咨询,另外，患者还可以通过医院官网、微信公众号、现场自助预约、诊间预约等多种途径预约一到两周的号源，有效缓解患者挂号难的情况。除此之外，患者可以用身份证、医保卡直接就医结算，无需押金，且在任何一台自助机均可直接结算医保费用，做到全程“电子支付”。
定期培训提质量 学科联动解危机
河北省人民医院高度重视医疗质量和安全，定期为医护人员开展培训，学习掌握最新的专业知识，规范医护人员执业行为,严格按照各疾病的诊疗规范为患者进行诊治,落实各项医疗核心制度；加强疑难危重病例联合会诊、联合查房，各学科积极开展多学科综合诊疗（MDT），提升了疑难和急危重症患者的救治能力。通过不断提高医疗质量，有效提高疾病的治愈率和危重患者的抢救成功率，2019年医院患者平均住院日已控制在10天之内，均次住院费用显著降低。
远程医疗服务好 专家指导技术高
河北省人民医院充分发挥医院信息化优势，利用互联网技术与全省346所基层医疗机构建立远程医疗，并与北京十余所国家级医疗机构建立远程医学诊疗平台。该院每年为基层近千名疑难危重患者第一时间提供及时的临床规范化诊疗服务，同时与清河县人民医院、峰峰矿区医院等基层医疗单位合作开展远程心电监测诊断服务，医院专家通过互联网随时对基层患者的心电数据进行监测。该院还与北京、上海等国家级医疗机构积极开展密切的技术合作。该院50多个专业科室聘请国内外著名专家担任名誉主任和客座教授，定期进行技术指导，提高患者在医院救治的安全性和有效性。另外，该院利用远程医学诊疗平台，定期开展专科系列学术培训和讲座，帮助基层医务人员提升自身的诊疗技术水平。
下一步，河北省人民医院在前期工作的基础上，继续提高医疗水平，提升疑难危重症救治能力，同时完善“互联网+”医疗服务，提高便民服务水平。该院计划开展移动支付等线上服务，进一步减少患者等候时间。另外，医院将实施微信端病案复印申请，方便患者线上申请病案复印和邮寄服务;为患者提供线上药物咨询服务。
