长城网讯(记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅 王岚)医联体和远程医疗的出现，极大地提升了医院医务人员的水平和医疗服务的内涵，有力地提升了医院的救治能力，提高了患者的就医体验。近日，邢台市第三医院院长郭立新做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍邢台市第三医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
郭立新院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。记者 刘昆鹏 摄
据郭立新介绍，邢台市第三医院是以心脑血管为特色的三级综合医院，目前医院心脑血管专科的综合能力达到了国内的先进水平。医院十分注重患者的就医服务体验，在优化服务模式、下沉优质服务、规范诊疗服务等方面做了大量工作，有效地改善了患者就医体验。
调整诊区布局 优化服务模式
为保障患者安全、提升患者就医体验，邢台市第三医院在优化诊区布局和门诊服务模式方面做了大量工作。医院按照规范要求外，在多个科室设立单独的出入口及独立诊区，将相关检查科室与诊疗科室布局在一起，病人就诊后不出诊区就可以进行检查。医院完善了药房门诊收费叫号系统，提供挂号、缴费打印胶片和报告单等自助服务，加快了整个就诊流程，充分保障了患者的隐私，全方位提升患者的就医体验，也保障了门诊秩序。医院还在邢台市率先进行后勤管理的社会化，室内绿化、保洁、安全、保卫都进行社会化管理，让专业的人干专业的事，极大地提升了医护人员的工作效率，也提升了患者的就医体验。
开展医联体建设 下沉优质服务
邢台市第三医院高度重视医联体建设，一方面与京津等地12家医院建立了医疗联合体，开展区域性医疗合作，另一方面充分发挥中国胸痛中心、高级卒中中心的优势，率先在邢台市建立了高危胸痛患者协同救治网与急性脑卒中患者协同救治网。邢台市第三医院还与37家公立医院签署协议，成立了邢台市心脑血管专科联盟，提升全市急性心脑血管疾病的救治能力水平。此外，邢台市第三医院计划与5家社区服务中心卫生院、1家二级医院建立紧密型医联体，利用技术、人才、管理等优势，促进分级诊疗纵深发展，让不同地区的老百姓都能享受到优质的医疗服务。
规范诊疗服务 建立配套制度
在规范诊疗服务行为方面，邢台市第三医院采取了一系列措施。医院制定了相配套的诊疗指南、操作规范等，用于指导诊疗活动、规范临床检查及诊疗治疗使用药物等。医院还严格遵循临床检验的适应症，并纳入了绩效考核。2018年医院ct检查的阳性率在80%以上、磁共振检查阳性率在90%以上，远超国家的要求标准。同时，医院大力推进临床路径和单病种质量管理，实行同质化、规范化治疗；在规范医疗药物和治疗方面加强处方点评，让临床药师参与用药指导，同时严密监控辅助用药、中成药的临床使用。此外，医院认真落实医疗机构的辅助检查互认制度，严格遵循高值耗材的使用指征，建立投诉机制。
下一步，邢台市第三医院将推进智慧医院建设，通过信息化手段进一步缩短患者的就医等待时间，让患者就医更方便。医院还将进一步优化诊疗流程，强化多学科门诊的建设，完成住院患者自助系统，并加强宣传和引导，多措并举让百姓看好病、方便看病、舒心看病。
