长城网讯(记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅 王岚)提升患者的就医体验不仅要依靠医疗技术实力，还要注重解决患者在就医流程中的各项问题，多措并举才能够推进医疗服务水平快速发展。近日，河北医科大学副校长、河北医科大学第四医院党委书记、院长单保恩做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍河北医科大学第四医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
单保恩院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。记者 刘昆鹏 摄
据单保恩介绍，河北医科大学第四医院既是集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的大型综合性三级甲等医院，又是以诊疗肿瘤为特色的河北省肿瘤医院。医院学科覆盖全面、医疗人才济济、科研能力突出，始终秉承“医疗水平高、服务态度好、收费合理”的办院理念，在保障全省人民健康方面做出了突出贡献。医院十分注重患者的就医服务体验，在简化就诊流程、推动信息化建设、延伸优质医疗服务等方面做出了大量工作，有效地提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。
简化就诊流程 缩短就医时间
为缩短患者的就医时间，河北医科大学第四医院在河北省率先实施了门诊“一卡通全预约诊疗”，针对患者挂号、就诊、缴费、取药等多个环节排队的现象，通过信息化系统建立快捷、便利、高效的就诊流程，有效地解决了患者反复排队的现象。医院进一步通过自助设备、手机APP、微信公众号平台、预约电话等多种方式实现了全预约诊疗服务，简化了患者的就诊流程，把管理患者转变为主动服务患者，有效地缓解了医院的应诊压力、改善了患者的就医体验。目前，医院日就诊人次从2013年到2018年增长了1.1倍以上，而门诊大厅和各个候诊区域的人数大幅度下降了50%到60%，患者在医院的平均停留时间下降了70%到80%，就诊速度增长了4倍。
推进信息化建设 改善就医体验
河北医科大学第四医院在推进信息化建设、改善患者就医服务体验方面做了大量工作。医院先后建立了HIS、LIS、PACS和电子签名等信息化系统，基本实现了医院的文书无纸化，打破了各个软件之间的壁垒，打通了门诊、住院、检查、取药等各个就诊环节，建成了完善的集成化信息平台，全面改善了系统流程，极大地节省了患者的时间，减少了医务人员的工作量，医院的工作质量和管理水平得到了明显的提高，方便了医患双方。同时，医院应用院内导航、人工智能技术、人脸识别等各种新技术，兼顾医保政策、财务政策等，不断调整和改进患者就医流程，在收费窗口实现全部业务一站式服务，把不同的人工窗口改为综合服务的一站式服务平台，为患者提供统一的检查预约服务平台，简化患者就医流程，极大地提升了医疗服务工作效率。
推进“互联网+医疗” 延伸优质服务
河北医科大学第四医院大力推进“互联网+医疗”服务模式，建立了远程会诊中心，开启互联网会诊服务。河北医科大学第四医院与高邑县、巨鹿县等300多家地市和县医院、包括公设卫生院达成了病理、重症医学、疑难病例会诊的合作协议，开通与新疆巴州医院的远程会诊服务，加入了北京肿瘤医院等北上广远程服务体系，建立了医学检验、病理诊断、医学影像和血液透析等智能医疗数字化的远程会诊中心，充分发挥信息化医疗优势，下沉医疗资源，方便患者就医，让更多的人享受到更好的医疗服务。
河北医科大学第四医院党委书记、院长单保恩。记者 刘昆鹏 摄
下一步，河北医科大学第四医院将进一步改进服务流程，利用人工智能打造智慧医院服务模式，使就诊流程更加简便、标准化，同时加强人文关怀，让每位职工树立良好的服务理念，为患者提供更好、更高效、更优质的医疗服务，使患者获得更好的就医体验。
