长城网讯(记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅 王岚)随着社会快速发展，人们的健康需求不断提高。大众对医院的要求不仅仅是医疗救治，同时也希望在医院享受到细致温馨的医疗服务，这就对医院的医疗服务提出了更高的要求。近日，河北医科大学第三医院院长侯志勇做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍河北医科大学第三医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
侯志勇院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。记者 刘昆鹏 摄
据侯志勇介绍，河北医科大学第三医院既是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的综合性三级甲等医院。在复旦大学等科研机构开展的各类医院排名中，河北医科大学第三医院多次进入全国百佳医院排行榜，其中骨科专业稳居全国前十。医院十分注重患者的就医服务体验，在简化就诊流程、推动信息化建设、延伸优质医疗服务等方面做出了大量工作，有效地提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。
医院效率高 患者少等候
为减少患者等候时间、提升医院工作效率，河北医科大学第三医院在降低约挂号难度和加强床位周转方面做了大量工作。医院实行了全员分阶段预约挂号，患者可以通过现场预约、电话、支付宝医疗健康板块或多个微信公众号进行挂号。医院将预约的时间精确到了分钟，患者预约挂号后可以根据自身情况合理地安排自己的就诊时间。同时，医院合理调配人力资源，在医院就诊高峰时段增设了繁忙科室的门诊专家，适当地提前开诊时间，方便患者就诊。医院还优化了患者的就诊程序，增加了门诊的叫号系统，现在患者的就诊时间已经由1小时缩短到19分钟。此外，医院设定科室的平均住院日，通过控制平均住院日加快周转，通过开展日间手术减少患者的平均住院日。医院还加强对基层医院的技术支持力度，提升基层医院的技术水平，把更多患者留在基层，降低三甲医院床位使用压力，减少患者的住院费用与负担，提升医院的工作效率。
探索新举措 服务更贴心
河北医科大学第三医院采取了一系列措施，给患者带来贴心的医疗服务。医院设有门诊护理服务中心，中心采用首问负责制，积极开展各种便民服务，为患者进行义务导诊、接受现场以及电话的咨询等。护理服务中心设有自动血压计、手机充电器、体重秤、便民针线盒、轮椅等便民物品，方便患者使用。对于行动不便或没有家属陪同的残疾、高龄患者，护理服务中心护士给予全程的陪同就诊。同时，医院不断探索更好地为患者服务的新举措，每周组织医务人员在门诊候诊区为就诊患者及其家属进行知识宣教，每月组织专家为广大市民进行健康知识普及活动，医院门诊大厅也不定期组织义诊活动。医院还多次组织专家到社区、帮扶医院或乡村进行义诊，医院还将着手开展线上的健康宣教，将线上和线下相结合，以便于更好地服务广大人民的群众。
应急反应快 救治能力强
提高门诊医疗人员应急反应能力可以有效地提升医院急诊救治能力。河北医科大学第三医院为了提升应急救治能力，使危重症患者第一时间得到快速救治、降低死亡率和致残率，设立了120急救站点。站点实行24小时值班制度，医护人员在接到调度中心电话后2分钟内出发。此站点已运营近10年，每年大约救治3000名危重症患者。医院还定期进行应急培训及演练，提高门诊医务人员的应急反应能力。此外，医院还开通危重症患者抢救绿色通道，切实地提高了门诊医务人员的应急救治水平，为患者带来更高、更好、更优质的医疗服务。
河北医科大学第三医院院长侯志勇。记者 刘昆鹏 摄
下一步，河北医科大学第三医院将优化门诊布局、规范就诊流程、合理调配医疗资源，保证医院医疗秩序平稳有序。医院还将着手智慧医院建设、改善门诊就医环境、规范诊疗服务行为，持续提升医疗服务质量和水平。此外，医院还将在健全投诉渠道、开展多形式健康教育、注重人文关怀、持续改进医疗服务等方面做大量工作，为患者提供更好的就医体验。
