长城网讯（记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅）提升医疗救治能力、规范医疗服务行为，可以大大提升医院医疗服务水平，创造和谐良好的医患关系。近日，沧州市人民医院院长王兆发做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍沧州市人民医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
王兆发院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。记者 刘昆鹏 摄
据王兆发介绍，沧州市人民医院是集医疗、教学、科研、急救为一体的三级甲等综合性医院。医院坚持以院本部为依托，以专科院区为支撑，以托管合作为拓展，以医教研相协同的发展战略，坚持“讲诚信、树品牌，创建患者满意医院”的指导思想，在十余年的时间里取得了快速发展，医疗服务能力、服务水平快速提升。
整合优势资源 调整内部结构
改善患者就医体验，是沧州市人民医院的办院宗旨和指导思想。医院以健康为中心，从患者需求出发，调整门诊的布局和结构形成特色诊区，方便百姓看病。同时，医院完善信息化措施，使预约挂号、分诊、交费更加便捷。另外，医院围绕学科群形成特色诊疗中心，如胸痛中心、房颤中心、心衰中心，围绕老百姓常见病和多发病，进行相应的诊序整合，整合优势资源，进行多学科联动，让就诊环境更优质，就诊更省时、更便利。沧州市人民医院在健康扶贫方面也做了许多工作，对口帮扶5家县级医院，派出专家担任乡镇卫生院的副院长，指导卫生院相关业务、工作的开展。医院还针对贫困、特困家庭，让老百姓先诊疗后付费，提高报销比例，减少自费负担，极大地丰富了医院医疗服务的内涵。
规范护理服务 提升护理水平
护理服务也是医疗服务的重要内容之一，沧州市人民医院高度重视护理服务，在规范优化护理服务方面开展了大量工作。医院注重门急诊护理服务，开展走在病人下车前、想在病人需要前、做在病人开口前的“三前”服务，提高了患者满意度。同时，医院特别关注临床护理感受，改善护理的具体措施，加强与病人的人文沟通和关怀，形成了人民医院的特色护理品牌。医院还成立了医患办、建立三个满意度考核制度，维护良好的医患关系。另外，医院围绕着不同病人的具体情况，开展了安宁疗护、无痛病房、特色门诊等相关服务，带动了医院的护理水平整体提升。
推行区域一体化 创新管理模式
沧州市人民医院借助京津冀经济一体化，积极推行京津冀区域医疗一体化，与北京的各大医院都建立了密切的技术合作关系，包括北京大学肿瘤医院、北大口腔医院、北京积水潭医院、中日友好医院等，通过全方面的合作，提升了医院的整体医疗保健服务水平，也将国家最优质的医疗资源下沉到沧州。同时，医院创新了医疗管理模式，内部积极结合，建立和推行现代医院管理制度，使医疗管理更具规范性，进一步调动广大医务人员的积极性，让大夫和患者的关系更加密切。
沧州市人民医院院长王兆发。记者 刘昆鹏 摄
下一步，沧州市人民医院将进一步做好京津冀医疗一体化的大文章，切实把全国最优质的医疗资源下沉到沧州，通过医院再进一步向基层延伸，让老百姓在基层就能享受到国家级的医疗保健服务。同时，医院将进一步加强网络医院建设，加强医联体建设，加强专科和学科建设，提高自身服务能力和辐射能力，围绕现代医院管理制度，提高医院医疗服务水平，提升医务人员医德素养和人文情怀，建立和谐良好的医患关系。
