长城网讯(记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅)以患者为中心，是医疗服务的重要核心。患者的就医体验影响着医院的服务模式和未来发展，因此各家医院十分重视患者的就医体验和患者满意度。近日，河北工程大学附属医院党委书记高红旗做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍河北工程大学附属医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
高红旗书记介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。见习记者 毕雪梅 摄
据高红旗介绍，河北工程大学附属医院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防、急救为一体的大型三级综合医院。医院现有2个院区、4个住院部、编制床位1300张，是邯郸市唯一一家农民工就医优惠定点医院。医院十分注重患者的就医服务体验，在优化门诊布局、推进医联体建设、创新救助制度等方面做出了大量工作，有效地提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。
优化门诊布局 提高服务质量
河北工程大学附属医院为方便患者就医，在优化门诊布局、创新门诊服务模式等方面采取了一系列措施，提升了患者的就医体验。医院在门诊区、住院区以及各个检验检查点设置了专门的彩色地标线，并在通往急诊的路上铺设发光地标线及醒目标识，视觉上醒目美观之外，能有效地提醒患者根据地标线迅速准确地找到就诊位置，为患者就医争取宝贵的时间。为了提高服务质量，医院设立导医台、分诊台，由富有经验的专职导医工作人员，为门诊及住院患者实行分诊、引导、咨询及帮助等一系列服务。医院还设置了“志愿者服务岗”和“院长代表岗”，针对患者就医就诊时的各种需求，做到一对一贴心服务，让患者找到家的感觉，消除了患者的焦虑和恐慌。
推进医联体建设 探索“互联网+医疗”
河北工程大学附属医院非常注重医联体建设，联合117家基层医疗单位建立了河北省首家区域医疗联合体。医院通过加强基层人才培养提升了基层医疗技术力量，逐步开展了分级诊疗、双向转诊，强化了远程协作医疗，初步展现了医院医疗技术力量和服务水平。此外，河北工程大学附属医院积极探索互联网延伸医嘱、网上会诊、电子处方等网络医疗健康服务应用。目前，河北工程大学附属医院通过自主研发的网络平台，与部分医联体单位之间打破空间壁垒，通过互联网实现了双向转诊、电子病历传阅、网络会诊等一系列医疗服务活动，让群众在家门口就能享受到优质的医疗服务，提升了人民健康水平，提高了群众美好生活的幸福感。
创新救助制度 落实健康扶贫
作为邯郸市唯一一家农民工就医优惠定点医院，河北工程大学附属医院在健康扶贫和惠民措施方面做了大量工作。针对邯郸市150万名农民工及其留守家属，医院创新了优惠救助制度，为农民工及其亲属发放了“优惠就诊卡”，就医可享受“一免四减”医疗优惠。医院还建立了农民工及留守家属紧急就诊绿色通道，为他们提供便捷的医疗服务。此外，医院和邯郸市劳动就业服务局共同设立特困农民工及家属医疗救助基金，每年拿出60万元为邯郸市优秀农民工提供免费健康体检和疾病诊疗服务。
河北工程大学附属医院党委书记高红旗。见习记者 毕雪梅 摄
下一步，河北工程大学附属医院将把增强内涵建设、提升服务质量引向深入，从社会期望高、群众诉求多的诊疗需求入手，着力调整医院布局，按照现代医院管理模式，在全院范围内开展流程再造。同时，加强信息化建设，大力实施“智慧门诊”、“智慧后勤”工程，全面启用预约诊疗，广泛开展优质护理，建立高效、便捷、舒适、优质的医疗服务。
