长城网讯(记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅)近年来，医院不断通过改善环境、优化就诊流程、提升医疗质量、促进医患沟通、增强科技支撑等措施，来改善人民群众看病就医的感受。近日，石家庄市第三医院党委书记、院长李锋做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍石家庄市第三医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
李锋书记介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。见习记者 毕雪梅 摄
据李锋介绍，石家庄市第三医院始建于1949年，是一所集急救、医疗、科研、教学、保健、康复与一体的三级综合医院。经过70年的发展，医院在技术专长上逐渐形成了“创伤急救出极品、骨科出精品、微创出名品、运动损伤出特品”的发展思路。医院十分注重患者的就医服务体验，在推行智能化就诊服务、推进信息化建设、构建立体化救援网络等方面做出了大量工作，有效地提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。
创新预约方式 推行“一站式”智能化就诊服务
为降低预约挂号难度、方便患者预约，石家庄市第三医院采取了一系列举措。医院大力推进预约诊疗服务，扩大预约比例，逐步增加用于预约的门诊号源，通过多种方式提供预约诊疗服务，逐步实现了分时预约，合理安排患者就诊、检查时间。医院还推行诊疗服务“一卡通”，开展了出院复诊预约、分时段预约、慢性病复诊预约等，大大提高了出院患者的复诊率。为了更好地服务患者，医院在大厅设立了综合服务中心，并设置自助查询、自助打印、自动叫号系统、自动化药房、自动发药机等智能设备，减少了病人的奔波劳顿，简化了患者就诊流程，缩短了患者等候的时间。
推进信息化建设 实施“互联网+医疗”新模式
为拓宽信息支持、提升便民水平，石家庄市第三医院实施“互联网+医疗”新模式，建成了远程会诊中心，实现与国内知名医院的接轨。医院还开通了远程心电会诊，实现了与乡镇卫生院的实时会诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，石家庄市第三医院通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。同时，医院加强管理信息平台建设，通过信息化手段改善医疗服务。医院还大力推行电子病历、建设互联互通的大数据信息库及自动化药房，提高医疗服务水平，实现了检验数据、医学图像的同步传输、全院共享。医院信息化建设和“互联网+”的广泛使用，实现了“让患者少跑腿、让信息多跑路”。
开展航空救治 构建“地面+空中”立体化救援网络
石家庄市第三医院在全市率先开展了航空救治，成为省会首家能够提供直升机医疗救援服务的市级医院，构建了“地面+空中”的立体化救援网络，形成了院前医疗救援的新模式。在日常工作中，医院制订了突发事件应急预案，规范责任主体，协调部门合作，落实首诊负责制，应对各种复杂的急救任务，合理安排和分流急诊重病患者。同时，医院加强应急通道建设，实行分区管理，建立急危重病多学科联合救治机制，建立胸痛中心、卒中中心，缩短患者就诊时间，提高复杂危重病的抢救效率，最大限度救治患者。医院还建立重大疾病、道路交通事故救助、失独家庭的急诊绿色通道，畅通急诊绿色通道，落实应急救助制度，使危重症患者能够得到及时救治。
石家庄市第三医院党委书记、院长李锋。见习记者 毕雪梅 摄
下一步，石家庄市第三医院将结合医院实际，全面开展患者满意度调查，对照结果查找自身不足，力争完善医院服务。同时，医院将全面落实各项规章制度，完善服务体系，改善服务流程，提升患者就医体验，使医院整体服务功能再上一个新的台阶。
