长城网讯(记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅)随着中医药文化的不断发展，人们对中医服务的需求也日益增加，这对中医院的医疗服务提出了更高的要求。近日，秦皇岛市中医医院院长朱立春做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍秦皇岛市中医医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
据朱立春介绍，秦皇岛市中医医院是秦皇岛地区唯一一家集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的国家三级综合性中医医院，也是河北省示范中医院。医院学科优势突出、技术设备先进、人才梯队合理、中医特色突出，综合服务能力不断提升。医院十分注重患者的就医服务体验，在优化就诊流程、推进信息化建设、提升急诊救治能力等方面做出了大量工作，有效地提升了医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。
着力提升三个能力 满足群众中医诊疗需求
面对群众日益增长的中医诊疗需求，秦皇岛市中医医院着力提升三个能力。医院不断提升中医药特色服务能力，坚持“中医立院、人才强院、特色兴院”的办院理念，积极发展中医传统疗法、治未病、健康管理、康养服务，在当地及周边地区打造出了中医精品服务品牌，深受患者的好评和喜爱。同时，医院不断提升西医应急能力，建立了陆空医疗救援体系，实行ICU与急诊科一体化管理，连续5年120出车量居全市第一，留院救治率达到85%以上。此外，在提升医院管理能力方面，医院不仅注重运用精细化管理手段，更加注重以文化凝聚人心，将“大医精诚”的中医药传统文化理念融入医务人员行为规范，让中医药文化理念内化于心、外化于行，营造中医药文化特色的环境和氛围，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，开展有温度的诊疗服务，促进中医药服务质量和服务效率的提升，提高患者的满意度。
积极开展一体化服务 优化诊疗服务流程
为了让患者少跑腿、让服务更到位，秦皇岛市中医医院积极开展一体化服务，不断优化诊疗服务流程。医院实行两个一体化管理，即对治未病中心和健康体检科、重症医学科和急诊科实行一体化管理，通过“两个一体化”的管理方式，优化资源配置、简化诊疗流程，提高了工作效率，改善患者的就医体验，促进医院应急保障能力以及健康守护能力的迅速提升。医院还开展主动服务模式，注重患者从进医院到诊疗结束每一个环节的就医体验的改善，进行全过程的人性化主动服务。同时，医院不断完善便民设施，从细节处改善患者的就医体验。为方便群众体检，医院配备了医疗体检车，开展院外的体检服务，为学生、职工、乡镇居民等开展上门体检服务，免去患者的奔波。
大力推进惠民性工作 提供优质医疗服务
秦皇岛市中医医院十分注重公益性和惠民性工作，坚持为患者提供更加优质、实惠的医疗服务。医院争取了许多惠民政策，针对城镇职工医保和城乡居民医保住院治疗患者，医院较同级综合医院报销起付线降低一级；中医适宜技术和中药饮片报销比例提高5%，将一些中医传统项目纳入医保报销范围，切实将中医药的优势和实惠落到实处，提升群众的获得感和满足感。同时，医院不断完善优化绿色通道服务流程，规范绿色通道虚拟卡的使用，确保更好地满足急重症及三无人员的救治工作。此外，医院对现役军人、退役军人、伤残军人和65岁以上患者优先安排就诊，医院治未病中心及下设门诊部开设了夜间门诊，解决了白天无暇就诊的患者看病问题。
