长城网讯（记者 刘昆鹏 见习记者 毕雪梅）完备的服务体系、浓厚的人文关怀是改善患者就医体验的重要组成部分。近日，定州市人民医院院长崔玉红做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍定州市人民医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
崔玉红院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。见习记者 毕雪梅 摄
据崔玉红介绍，定州市人民医院是定州市唯一一所三级综合医院，是全面提升县级医院综合能力国家联系医院，诊疗技术和综合服务能力在全省县市级医院中名列前茅。医院十分注重患者的就医服务体验，在优化门诊服务、加强用药衔接、推进技术创新等方面做了大量工作，有效地提升了医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。
优化门诊服务 提升就医感受
门诊是医疗服务的重要环节之一。为提升患者就医感受，定州市人民医院在门诊方面努力做到让患者 “四不”。医院完善导视系统，设置了覆盖全面、立体交叉、多形式、无盲区、无断点的导视系统，清晰明了、指引准确，让患者尽量不跑“冤枉路”。医院还实行弹性工作制和全年无假日门诊，确保来院的病人能看上病，全天的检查当天完成，让患者就诊高峰期“不添堵”。同时，医院积极规范救人秩序，进一步完善了门诊就诊叫号系统，引导患者次序就诊、文明就诊，确保“一医一患一诊室”，各诊室和功能检查室均安装了隔帘，有效保护了患者隐私，让患者隐私“不泄密”。此外，医院全力提供周到的医疗服务，在门诊大厅导诊台提供了便民设施和物品供患者免费使用，并设有母婴室为哺乳提供舒适私密的环境，设立“一站式零距离协办服务点”，让患者看病“不闹心”。
加强用药衔接 保障用药安全
为避免患者因不当的用药方式延缓治疗进展，定州市人民医院在用药衔接方面做了大量工作。医院强化“两头卡住、三级监控、层层把关、严格奖惩”的用药监督机制，严格把好合理用药关口，着力抓好抗生素、营养药、中成药及大额药品的规范使用。同时，医院的临床药师积极参与临床治疗，为患者提供床旁宣教、用药指导、出院教育等服务，配合诊疗专家定期深入基层医疗卫生机构，对慢性病患者等重点人群提供用药及诊疗指导，加强了患者对药品的理解和科学的认识。医院还开设药物咨询门诊，为患者提供精准的用药指导和用药教育，加强了患者用药安全。
推进技术创新 深化优质服务
定州市人民医院高度重视优质的医疗服务，在提升综合救治能力和护理服务方面采取了一系列措施。医院积极推进医疗技术创新，紧抓京津冀协同发展的机遇，积极与上级医院开展技术协作，促进技术创新蓬勃开展，心脏介入手术、神经介入手术、周围介入手术、复杂脑外科手术、高难度肿瘤切除术及综合治疗等许多高层次的新技术、新项目被应用到临床治疗，不断填补全市医疗技术领域的空白，有效地缓解了患者到上级大医院治疗带来的“看病难、看病贵”问题。同时，医院不断深化优质护理服务，以患者为中心，根据患者的生理、心理、社会需求，提供整体护理服务。2016年底，医院优质护理病房覆盖率已达100%。医院相关科室分别建立了糖友、肾友、孕产妇等微信群，适时为患者提供健康指导。此外，医院开展延伸护理服务，定期深入患者家中提供腹透管伤口维护等服务，让患者在家也可享受优质的护理服务。
定州市人民医院院长崔玉红。见习记者 毕雪梅 摄
下一步，定州市人民医院将深化改善患者就医体验专项行动，全力将医院建设成为管理科学精细、诊疗技术精湛、服务体系完备、人文气息浓厚、充满创新活力的现代化区域医疗中心。
