长城网讯(记者 刘昆鹏 王岚)新时代的医疗使命和医疗技术促使医疗服务模式发生了巨大的改变，抗击新冠肺炎过程中，全省各大医院更是坚守防控阵地，在严格落实防控要求的同时，着力于提升疫情防控新形势下的患者就医获得感。近日，唐山市协和医院院长张静做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍唐山市协和医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
唐山市协和医院是一所集医疗、科研、教学、预防、保健为一体的市属三级综合医院。现拥有耳鼻咽喉疾病诊治中心、中医外科两个省级重点发展学科以及唐山市口腔医院、唐山市腔镜中心等五个市级重点和发展学科。新冠肺炎疫情发生以来，全院近千名医护人员更是坚守工作岗位，确保日常诊疗与疫情防控工作两不误，为群众生命健康保驾护航。
唐山市协和医院院长张静做客《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目。长城网记者 史叶 摄
“突出重点、聚焦热点、解决难点、打造亮点”
唐山市协和医院在导诊处配备导诊人员和文明服务志愿者、设置清晰醒目的就诊标识路径、优化诊室布局、增加多种便民设施、规范消毒灭菌、做好院感管理等举措，体现了医院重点关注文明服务品质提升这一原则。
除此之外，为缩短患者就诊时间、改善就医体验，医院还在就诊患者较为集中的口腔医院各楼层、Ｂ超室、采血室等科室使用智能化呼叫和分诊排队管理系统，患者使用二维码和就诊卡自助即可实现挂号，候诊，就诊，采血等功能。同时，医院建立了日间手术治疗体系，进一步缩短患者住院时间、节约医疗资源，为患者打造更加高效优质的医疗服务。
唐山市协和医院的口腔医院是唐山市重点学科，承担着唐山市及周边地区广大群众口腔疾病的防治任务。新冠疫情发生后，应广大人民群众的就医需求，医院在全市首家开创疫情防控下的口腔门诊就诊新模式，利用预约挂号、预检分诊、医师标准防护等具体方法，科学安排患者就诊、避免交叉感染，打造了改善患者就医体验的“新亮点”。
“分类处置、重症优先、绿色通道、个性安排”
唐山市协和医院始终坚持一手抓实疫情常态化防控，一手抓好医疗服务的原则，不断提高急诊救治能力。
疫情期间，医院在做好防护的基础上，建立急危重症患者救治绿色通道，设置应急隔离区和缓冲区，用于暂未取得核酸检测结果等情况下急危重症患者的应急救治；同时加强住院管理，依据患者病情做好分级分类筛查，降低院内交叉感染潜在风险，普通病区采取“隔床”或一间单人等收治方式，保障患者有效救治；医院还根据门急诊就诊患者情况，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。制定疫情防控常态化急危重症患者救治流程及预案，确保急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇等患者的急救绿色通道畅通；对需要紧急救治的无主患者，医院落实应急救助制度，及时开通绿色通道，实施积极医疗救助。
唐山市协和医院院长张静做客《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目。长城网记者 史叶 摄
“专科联盟、双向转诊、上转病人、下沉资源”
医联体建设作为医疗卫生服务体系供给侧改革的重要组成部分，能够有效提升医院医疗服务效率和质量，下沉优质资源方便患者就医。2017年，唐山市协和医院与30余家基层医院签约，成立了“唐山市耳鼻咽喉--头颈外科专科联盟”，通过派出专家团队到联盟单位查房、会诊等形式指导学科建设，不仅提升了基层的专科诊治能力，同时又在联盟内建立了双向转诊制度，为基层医院预留足够的号源用于转诊、为转诊患者开辟绿色通道、对预约转诊患者实行优先就诊检查及住院等。截至目前，唐山市协和医院实现联盟内双向转诊1800人次，其中上转病人1200人次，下转病人600人次。
医院充分发挥引领示范作用，与医联体单位一起，共同为患者提供了整体、持续、便捷的健康服务，共同实现了医院发展、医生成长、社会满意的“三赢”目标。
张静表示，医院接下来还要做好三方面工作来改善患者就医体验：首先要抓好优势学科建设，提升医院核心竞争力；其次是抓好专科联盟建设，贯彻落实分级诊疗；再者是加大信息化投入，开展好医疗远程会诊，充分利用好互联网+医疗健康的模式，与上下级医疗单位做到互助互补、资源共享。
