“白衣天使”应实至名归

赵树艳

日前，国家卫计委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。(《京华时报》3月18日)

是什么让如今的医患矛盾如此剧烈？其原因不仅仅是护士本身的不热情、没耐心、服务不到位的问题，而是还存在着其他各种各样势待解决的问题。比如：医疗体系问题，医院里的“床护比”远远没有达到卫生部规定的标准。卫生部1978年规定的床位护士配置标准为1：0.4。即使这一30多年前的标准，目前在大城市的很多三甲医院，也不能完全达到，更不用说普通的医院了；护士的辞职率和流失率都非常高。现今的护士多为女性，而且劳动强度比较大，长期上夜班，因此使得很多护士辞职和跳槽，所以辞职率和流失率都非常高。有的大医院，一年往往有二三十名护士辞职；护士的工作压力大，精神高度紧张。护士的工作规定都是“三班倒”制度，白班从早上8点到下午5点半，小夜班从下午5点到凌晨1点，大夜班是从凌晨1点到第二天上午9点。他们每周都要上一个大夜班一个小夜班，加上三个白班。这样的工作强度使得护士们都精神高度紧张；最后就是患者态度的问题。其实有时候有的患者对护士的态度也是不好的，他们对护士“呼来唤去”常常还埋怨护士动作慢、速度慢。

要改变现在的医患矛盾，就要针对存在的原因，从各个方面入手去解决。首先要改善医疗体系，提高“床护比”。医院应该回归到公益上来，医院不能以药养医，靠卖药为生，不能以盈利为最终目的；医生不能唯利是图，收受“红包”、“回扣”。而是要以救死扶伤，为病人服务为宗旨。另外要增加护士的招录、聘任，要达到规定的“床护比”；其次是实现护士的“同工同酬”，减少辞职率和流失率。为了留住护士，就要以同等的待遇去对待他们，让他们拥有职业自豪感，从而提高他们的服务质量，改善服务态度；然后是改善工作制度，减少护士的精神压力。医院应该适当的给护士减少工作压力，进而减少护士的精神压力；最后就是护士本身要增强服务意识，患者也要尊重护士的工作。作为一名合格的护士就要做好自己的工作，履行好自己的职责，以饱满、热情的态度去服务患者。同时患者不能认为护士就是“佣人”，也要尊重护士的护理工作。

只要各个方面都一起努力，相信医患矛盾会渐渐的缓解，直至真正的消除，护士们的护理态度、耐心、服务也会相应的改善，也让“白衣天使”真正的应实至名归。

关键词：护士，白衣天使，床护比，患者，医患矛盾，佣人，同工同酬，京华时报，