抢购日本药：中国人图什么？

家庭药非常需要“人性化”，可中国药很少做到，难怪去日本抢购

家庭药既是药品也是消费品，没有太多“技术含量”，更讲究舒服、友好、用户体验佳

中国人在日本抢购的家庭药由大量非处方药和部分健康保健药品组成。既然是家庭药，当然强调安全性，换句话说，这些药品已经在实践中被检视过多次了（大部分的非处方药是由处方药转化而来），安全、副作用小、普通人能够简单明白地服用使用是它们的特征。

包括日本厚生省在内的发达国家管理药品的行政机构，在审批家庭药的时候，非常重要的一个环节就是审视普通人的使用体验——包括普通人能否看懂标签，普通人能否熟练地掌握服用、使用方法等等。毕竟，普通大众不是受过训练的药剂师，能够对专业的药品知识非常清楚。越是这样，越发地需要用户体验好，最好是“傻瓜”得不得了。

总之，家庭药是药品，也是化妆品这样的快速消费品，非常强调用户价值和体验。而中国的家庭药说明书非常死板，很容易把人绕晕。更重要的是，在中国，除了家庭药的安全性而外，人们很少提家庭药的其它相关概念（查专业论文都很少查到），更不用说“人性化”这几个字。对于家庭药的附加值挖掘还处于非常初级的阶段。而日本的家庭药却一直在进步，甚至已经在计划怎么打动外国人了。前几天，日本家庭药协会（一个由众多日本制药公司组成的医药行业组织）表示，该组织计划今年夏天将推出一个专门针对中国消费者的网站，中国消费者们能够自如地查到畅销药的中文说明书。

其实说顺应人性还不足以概括，用深入“挖掘价值”更适合。比如液体创口贴，人们有使用清洁、透气好的创口贴的需求，不过并没有明确的形态概念。而液体创口贴深入地针对了这部分需求而横空出世，某种程度上已经超出了用户自己的想象和期待。

许多日本药品不光是满足用户的需求，更是去发掘了连客户都不明确、却确实存在的需求。

关键词：非处方药，神药，忙与盲，创口贴，快速消费品，奇葩，家常菜，技术含量