微问诊：移动医疗服务新探索

移动医疗打造闭环难

伴随智能手机越来越普及移动互联网的发展，移动医疗也正在迅速的发展起来。据市场研究机构数据显示，预计到2017年，移动医疗市场规模将突破125亿元，年复合增长率达70%以上。这也让更多创业团队以及互联网巨头公司加入移动医疗这一领域的“拾金”。

目前市面上互联网+医疗健康APP产品已达到2000余种，目前的服务形式主要有三种：一种是做线上的咨询和疾病诊断;第二种是针对医院/医生的预约及挂号流程进行优化与改善;第三种就是药品的电商，由传统的线下大型连锁药店发展而来的B2C网上药店为主。然后这三种服务形式都仅仅解决了单一问题，咨询的不能提供用药服务，卖药的不知道客户的疾病状况，数据无法共享。对于患者来说，要从咨询到诊断和治疗，进行一次完整的医疗服务需要进入多个不同的平台，最终导致的就是用户体验不高。

移动医疗的新探索

其实未来移动医药APP价值就体现在便利、高效、及时和个性化这四点，刚刚荣获《2015中国移动医疗最具成长力APP》奖项的微问诊就是这样一个应用。与其他移动医疗APP不同，微问诊的服务模式是移动医疗+药品O2O电商两者结合的模式，将重心百姓在小病的自我治疗和自主购药过程的重度垂直，形成一个百姓日常健康服务的闭环。

微问诊在移动医疗方面有两个创新点，一个是视频咨询，另一个就是完全免费的医生咨询。移动医疗方面，微问诊在后台组建了专业的医生和执业药师团队，让用户可以随时连接，通过音视频进行一对一的用药指导服务。这些医生和执业药师都在一线的医院和零售药店服务过多年，具有丰富的临床经验和安全用药知识，能够保证用户的用药安全。咨询完医生后，根据用户的疾病需要，医生会推荐用药，而微问诊在全国签了5万家实体药店，实现就近为顾客30分钟用药上门的服务。这种O2O的药品电商和B2C的药品电商比起来更符合顾客购买药品的实际需求。

除此之外，微问诊还专门研发了执业药师远程审方系统。将执业药师布置于后台，通过音视频服务于多个药店。它解决了老百姓在药店购药时没有执业药师指导用药的问题，通过系统上传处方凭证影像，完成处方药购买的审核流程。

讯鸟云呼叫：服务闭环后的重要保障

要想打造服务闭环，联络中心必不可少。患者对医生的诊断有疑惑，药店安装的远程审方系统使用出现疑问等问题都可以拨打微问诊的服务热线进行解决。为保障患者满意度，微问诊还会对每天每家药店及医师的服务进行监控和电话追踪、回访。日呼叫总量近千通，解决了医师、患者、药店的多种问题。

在O2O领域，SaaS模式的云呼叫中心因其低成本、分布式、弹性、灵活的优势倍受青睐，速递易、心医、功夫熊、蓝犀牛、爱鲜蜂等众多企业均选择讯鸟云呼叫作为其营销服务利器。在了解到这些后，微问诊也于今年3月和讯鸟展开合作，伴随业务扩展用户增多，讯鸟云呼叫可以满足微问诊迅速扩容及降低成本的多项需求。

关键词：问诊，患者满意度，医疗服务，移动互联网，新探索，执业药师，闭环，药