锦州市卫计委出台六项措施进一步改善医疗单位门诊服务

锦州市卫计委坚持以问题为导向，为提高医疗单位门诊服务水平，出台六项具体措施，进一步改善门诊服务，为群众提供便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医的医疗环境。

一是优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分科分区挂号、收费、候诊。优化门诊“一站式”服务和导医服务。开设简易门诊及与之配套的取药窗口。三级医院、县级综合医院及其他有条件的医疗机构实行电子排队、叫号。中医医疗机构根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。

二是保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。

三是改善便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。有条件的医院开设自动取款机、休闲区等服务设施。

四是深入推进预约诊疗。完善预约诊疗服务平台及医院自建预约平台功能。扩大预约比例。各医院积极推进窗口、诊间、出院、电话、短信、网络、社区和乡镇基层等多种预约方式，方便患者预约，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。

五是合理安排专家门诊。积极推行专家门诊“全日制”。专家门诊确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务。

六是着力规范窗口服务。实行首问、首接负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。三级和县级综合医院以及门诊量较大的专科医院实行挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗。

关键词：患者，就医，医疗单位，一站式，导医服务，挂号，专家门诊，全日制，服