石家庄市一院：从医务人员着装看服务细节

　　长城网6月19日讯(通讯员 李科欣)近几年，从管理学的角度说：细节决定成败这句话，已经成了很多人的口头禅。从医务人员的着装来看一家医院的服务与管理水平，应该说确实有一定的参考价值。不论一家医院的牌子大与小，口碑好与差，信任度高与低，给人的第一印象除了外部硬件环境，医生的服务态度和诊疗技术之外，医务人员的着装和形象，还真的不是件小事。一个不修边福，看上去有些马大哈的医生，让患者心里容易产生疑惑和不信任感，这对患者的医治效果，肯定要造生成一定的不良影响。今年3月以来，石家庄第一医院，从规范执业着装入手，专门制定了该院医务人员执业着装规范细则，经过近几个月的试点推广落实，已经取得了良好效果，受到了广大患者的赞誉。

　　近日，笔者在这家医院走访时，遇到了医院党委书记张新元同去，当我问起他医院推行执业着装规范的意义时，他告诉我说：为了满足患者对就医环境的各种新需求，医院里除了在核心技术、专业品牌、人才培养等方面全面提升档次外，我们还要从形象上、服务上、衣着上、举止上的每一个细节中，处处都体现出石家庄市第一医院的特色。从衣着规范上体现出医生的职业尊严，我们这样做也是为了更尊重前来就医的患者，向社会传递正能量，从而逐渐形成医院崇尚整洁卫生的文化理念，从每一个人身上自觉树立起良好的医务工作者形象。今年3月初，我们医院先选择了临床一线的两个科室作为试点科室，这两个科的主任率先垂范，他们也从严要求科室的医务工作者在言谈举止、执业着装上一丝一毫都不能打折扣，我们这次规范着装，一不是做秀，二不是赶浪头，三不是应付检查，而是当成一件实实在在的事来推行，不能只让少数科室搞，要让全院职工都自觉形成好的习惯。试点一个月后，及时让科室把遇到的问题反馈上来，并进行了有效解决和适当修正，目前，这项正在全院推广的执业着装规范工作，已经取得了明显的效果。

　　笔者在医院里经过几天的走访和观查，确实发现每一个穿白大褂的职工从眼前走过时，都面带微笑，佩带着胸牌，着装干净整洁，一尘不染，亮丽精爽，连袖口都不外露内衣边儿。女性员工有的穿长裤或裙子，连腿上的长筒袜和脚上的皮鞋也很有特色。她们有的把美丽的长发应盘起，脸上淡妆素静，更显得稳重利索，以前曾经出现过的怪异发型、发色，还有喜欢浓妆艳抹、留长甲及涂抹有色指甲油的女性不见了，如今，这些不戴戒指、耳环、手镯、手链的医生和穿白工作服、戴护士帽、穿护士鞋的女职工，在医院里走成了一道漂亮的风景。

　　为了树立医院医务人员良好形象，创建规范化服务优质医院，根据执业规范要求，医院对男性职工的着装要求，当然，更是一点都不含糊，据医院内部人说:男性医务人员不得留长发，后枕部头发不得超过衣领，不得留怪异发型、发色，不得留胡须；还要求每年的十月一日至次年五月一日期间，长袖工作服内须着正装衬衣，系领带，长裤皮鞋；五月一日至十月一日期间，短袖工作服内须穿短袖衬衣或T恤，长裤、皮鞋或皮凉鞋(不露脚趾)。除此之外，还要求每一个在岗职工，严禁穿工作服出医院、进食堂；更不准着科室特用工作服(如刷手衣)、手套、拖鞋、鞋套、皮拖在院内走动。

　　石家庄市第一医院在职工着装规范管理上确实下了真功夫，不仅规定严格详细，而且真抓实管，不说空话，长抓不懈，层层落实，从每一个细微的举止入手抓着装的规范落实，经过近几个月的努力，使医院的职工精神面貌得到了明显提升，受到了医院内外群众的好评。

关键词：医务人员,服务细节