医者要有悲悯之心 患者要有感恩之心

【本报专栏引发热议】

7月14日起，《厦门日报》开辟“夏日急诊室故事”专栏，关注发生在医院急诊室里的故事，通过记者的所见所闻，呼唤医患双方进一步加强沟通、相互理解，报道引起医患双方的强烈共鸣，也受到了市卫计委的高度重视

【座谈交流架起桥梁】

本报与市卫计委举办座谈会，在专栏报道的基础上，进一步聆听医患双方诉求，架起一座沟通的桥梁，让医患关系更加和谐，让厦门更加温馨美丽

座谈会上，大家敞开心扉，畅所欲言。（本版图/本报记者张奇辉摄）

本报讯（记者楚燕何无痕）把2岁大的外孙女带到会场，何九香说，她想跟厦门市妇幼保健院的医生说一声“对不起”、再道一声“谢谢”——这位淳朴的大姐曾在医院和医生起过争执，但最终接受了医院的诊疗建议，“是医生的耐心和负责，救下我女儿和外孙女两条命。”

就在同一天早上，赶在来报社参加座谈会之前，中山医院消化科主任任建林专门召集全科室进行了一场小型调研:“你认为医患关系最关键的问题是什么？”仔细记录下调研情况，任建林将医务人员的心声带到了座谈会。

患者和家属真情流露、医生与护士敞开心扉，近日，由厦门市卫计委与厦门日报社共同举办的“增进医患双向理解，构建和谐医患关系”座谈会，让医患双方坐到一起，面对面谈经历、说感受、提建议，并最终达成了共识:医者要对患者有悲悯之心，患者要对医者有感恩之心；和谐的医患关系，需要医患双方共同创造。

7月14日起，《厦门日报》开辟了“夏日急诊室故事”专栏，集中关注发生在医院急诊室里的故事，通过记者的所见所闻，呼唤医患双方进一步加强沟通、相互理解。报道引起了医患双方的强烈共鸣，也受到了市卫计委领导的高度重视。这次座谈会正是希望在这组报道的基础上，进一步聆听医患双方的诉求，架起一座沟通的桥梁。

有“两心”才能“相悦”

座谈会请来了4位患者和家属代表、3位医护人员代表、2位民评代表，市卫计委、厦门日报社、厦门市医师协会领导也在会上发言。围绕和谐医患关系，大家踊跃发表看法，提出了不少真知灼见。

厦门日报社党委委员、副总编辑林水圳表示，避免医患之间出现矛盾，有很多工作要做，但很重要的是要有“两心”:一方面，医护人员对病人和家属要有“悲悯之心”；另一方面，患者和家属对医护人员要有“感恩之心”。有了这“两心”，医患关系自然就会走向和谐。作为一家负责任的主流媒体，厦门日报社及其旗下各报刊、网站历来不遗余力地为倡导“两心”、增进医患相互理解鼓与呼。本报此次推出“夏日急诊室故事”专栏，举办座谈会，就是要为增进医患双向理解、构建和谐医患关系搭建一个平台。接下来，本报将继续和市卫计委联手，倡导构建和谐医患关系，让厦门更加温馨美丽。

市卫计委党组成员、驻委纪检组组长郭小岩表示，患者代表和医护人员代表的肺腑之言令人感动。当前，我市卫生计生系统正在倡导“做有人情味的医者”，市卫计委将综合这次座谈会的意见，拿出更好的办法和措施，推动医学人文建设，提高医疗技术水平，改进医疗服务质量，建设更多的沟通平台，使我们的医患关系和美丽厦门能够相匹配，真正当好厦门市民的“健康守护神”。

【建言献策】

七大“关键词”让医患关系更和谐

医护人员和患者、家属面对面，畅谈构建和谐医患关系

这是一场袒露心声的座谈会。患者从看病的亲身经历说起——排队候诊的焦躁，手术前的不安，与医生如何从误解走向理解；医护人员分享了在一线工作的切身体会——怎样和患者换位思考，如何改进医患交流，什么样的沟通技巧能帮患者减轻痛苦……医患双方畅所欲言，为更好地营造和谐医患关系提出了不少建设性的意见。

【医者说】

关键词1良心

让患者感受到医护人员心里装着他

“护理工作是良心活。”从事护理工作35年的厦门市护理学会理事长、中山医院护理部顾问张锦辉说，护理人员不能坐在护理站里等着，要主动地多去巡视，只要去病房就会发现，病人是很需要医护人员关心的。哪怕是一些简单的问询，如对医院陌生的环境适应吗、吃饭问题怎么解决等，都能让患者感受到医护人员心里装着他。“医者多一分关心，患者就能少一分痛苦，并从感动转为对我们工作的理解。”张锦辉说，“当我们读懂了这份感动，同样会很触动，医患双方是可以产生感情的。”

关键词：医者，构建和谐医患关系，感恩之心，患者家属，悲悯，关键词，医护人员