成长论坛十年系列采访（10）创新是产业发展源动力

　　2015年1月28日，李克强总理主持召开国务院常务会议，研究确定支持发展众创空间推进大众创新创业的政策措施，为创新创业搭建新平台，努力在全国营造良好的创新创业生态环境，激发亿万群众创造活力，打造经济发展新引擎。3月2日，科技部在部里举行发展众创空间推进大众创新创业全国电视电话会议。全国政协副主席、科技部部长万钢出席并讲话，科技部党组书记、副部长王志刚主持会议并做会议总结。中关村管委会主任郭洪和成都科技局局长唐华分别介绍了中关村和成都推进大众创新创业的情况，深圳柴火创客空间创始人潘昊介绍了深圳柴火创客空间在激发民众创新创业兴趣、营造大众创新创业氛围方面的具体做法。

　　2015年3月2日科技部召开全国发展众创空间推进大众创新创业电视电话会议光明网记者沈阳摄影

　　光明网记者本人参加了科技部的这个会议，并且记住了万纲同志在发言最后的几句通俗易懂总结，就是支持大众创业工作：一是房租要便宜点、二是网络要好一些、三是对创业者要有指导、四是支持创业服务要好一些、五是涉及大众创业各方面关系融合一些。可以预期，2015年中国将迎来创新推动大众创业、万众创新的新高潮，各方面在研究、出台发展众创空间的措施和手段，加快形成大众创业、万众创新的良好局面。这如同上世纪鼓励科技创新、下海那样，对提升国家产业升级、科技进步，从而促进我国经济转型有重要意义。

　　自从4月份中国医药物资协会健康网络媒体分会成立之后，本人有了更多机会同协会会员企业近距离接触，除了可以听到他们表达更多的创业艰辛故事之外，还可以在从参观、对话、会议、采访中，知道他们推动企业在全球化、全商业化、全产业链发展过程中所激发的创新成就感。

　　本文，从六个方面，将这半年来光明网记者耳闻目睹的材料汇总，向大家报告，作为另一个角度呈现中国医药物资协会“成长论坛”十年的缩影。

　　一、零售药店服务思路创新

　　医药行业在目前这一充满机遇的时代，很多连锁药店选择的是积极地走出去，变革思想，联合品牌工业一起走近消费者。比如健康进社区、会员制、大量促销活动等，针对慢性病群体也不再满足于本就稀缺的门特、门慢等资源，力争能够争取到更多的客户。十年前会员服务已经在零售药店开始全面普及，国际上一些先进的会员管理模式被引进药店开店运营的全过程。由南向北迅速普及。河北新兴的会员开发与管理已经形成企业的品牌优势。辽宁朝阳人民康泰会员发展占市区人口的60%以上。

　　中国医药物资协会副会长、新兴药房郭生荣董事长作《会员服务与管理》讲座沈阳摄影

　　说到零售药店服务思路创新，留给光明网记者印象最深的是中国医药物资协会副会长、石家庄新兴药房连锁有限公司董事长兼总经理郭生荣。这位60后企业家，最早用“互联网+”(建群)的方式引入内部竞争机制，让每一位连锁药店员工努力奋上，“第一周不明显，第二周效果就出来。一个月、一个季度，那是相当地管用。”郭生荣副会长在一次会上的介绍，一直印象深刻。回顾“成长论坛”十年，他这么讲：“我们这些企业确实从弱小到目前还有一点点名声是同中国医药物资协会这个平台分不开！”

　　在8月28日新疆药店联盟成立大会上，郭生荣副会长应邀作了一个题为《会员服务与管理》的讲座，他谈了自己的很多企业成长经验。其中，他公开了石家庄新兴药房连锁有限公司的家底：会员315万人，电子会员23万多人，奶粉会员近9千人。他介绍新兴药房的会员服务原则是：“做别人不愿意做的，做别人不敢做的，做别人做不到的，做顾客所需要的(“四做”)”。新兴药房药店营销策略从2004年7月1日起就提出了“以销售为中心，转变为服务为中心”的战略转移。“让顾客满意是我们永恒的追求”口号有8个标识，包括：免费Wifi、免费饮用水、免费纸巾、厕所开放等。在做专业药店这个标准，提出了“最短的时间最快的速度满足顾客的需要”这个要求。而且把“行善、行孝、感恩”等思想灌输在药店的日常员工业务行为中。

　　9月19日，在北京九华山庄中国工商联和中国药店杂志社共同主办的“2015中国药店特色化经营高峰论坛”上，郭生荣副会长做了主题为《新兴药房的精细化管理》的演讲，受到了大家的点赞。

　　2015年9月21日13:20石家庄新兴药房连锁有限公司董事长兼总经理郭生荣在网络上发了一封感人的公开信，题目是：《郭生荣致离职员工的第二封家书》，现节录几段：

　　所有曾经战斗在新兴的兄弟姐妹们：

　　离开家的你们还好吗，在外打拼的日子辛苦吗？在中秋节这个家人团聚的日子，对大家很是想念，提笔的这一刻也是回忆颇多。

　　新兴药房风风雨雨走过了近二十年，我们由最初8人组成的批零兼营公司发展到今天拥有2300多名员工，315万会员，270家直营门店。今天，公司在行业内有着非常重要的地位，河北省首屈一指。福利待遇也有所提升，所有员工平均工资为5109元，后勤经理平均工资5556元，门店经理平均工资6332元；每年仍会组织家人们一起旅游，当前已有700人双飞港澳，除国内知名景点，我们也曾远飞美国、欧洲、韩国和日本。看着新兴今天的成绩，我不禁想起了昔日为这个大家庭挥泪撒汗的家人们，我们曾一起游玩、一起战斗，一起欢笑，一起流泪......

　　2014年12月，我们搬进了自己80亩的物流园，真真正正有了我们自己的家，有了自己的司歌、自己的宿舍、自己的食堂，每天吃着原装进口的橄榄油，米糠油；我们自己的体育场、会议中心也正在筹建中；自己的幼儿园、养老院也在规划中。2015年2月，总部也顺利通过了GSP的认证。

　　在新兴日益强大，即将迎来20岁生日之际，我真诚地对你们说，欢迎回家！

　　我也郑重承诺，对所有回家的老员工，免试用期，原工龄接续，同时官复原职，可以选择部门，直接享受相应级别工资待遇！

　　亲爱的兄弟姐妹们，真诚的欢迎也期待着你们回家！

　　中秋节快乐！

　　此致

　　敬礼

　　郭生荣

　　2015年9月21日

　　二、道地药材生产栽培创新

　　中国医药物资协会积极参与发起的道地药材产业发展论坛，适应新时期对中药材产业发展的标准需求，为规范后的中药材现代化进程奠定了坚实的基础。通过连续七届论坛，基本推出一市一品或一县一品，使得主办地区的地理标志特色药材通过中国医药物资协会的平台，打开国内外市场。通化的园参、德令哈枸杞、抚顺的辽五味、本溪的林下参通过全产业链的资源整合，真正开始斩露头角，让种植生产者深度加工者经营者联手发展共同受益。

　　8月15日，由中国医药物资协会、辽宁省本溪市人民政府主办的第七届道地药材产业发展国际论坛暨中国(桓仁)首届野山参博览会在桓仁县召开。本次会议内容包括三个方面：一是举行第七届道地药材产业发展国际论坛，二是举办中国(桓仁)首届野山参博览会，三是中国医药物资协会参茸分会成立授牌仪式。会议结束后，中国医药物资协会的部分参会代表前往野生参国家标准化示范基地、龙宝参茸股份有限公司的野生参(树下参)万亩基地观看18年野生参采摘过程。中国医药物资协会参茸分会执行会长、辽宁龙宝参茸股份有限公司中药事业部总经理孙冬在上山采摘路上，向光明网记者介绍他们公司在十几年前就买下野生参(树下参)万亩基地，精心管理培植的故事。除此之外，他们还促成了《药典》标准中关于野生参(树下参)的修正，令中国整个野生参产业链得到了激活。

　　光明网记者和中国医药物资协会参茸分会执行会长孙冬(左)在采摘野生参山上沈阳摄影

　　9月22日，光明网记者应邀到河北省承德市颈复康药业集团有限公司采访，同公司董事长李沈明同志交流时，他提到了公司发展的经营结构分三个部分，一部分是以中药制造为核心，第二是以商业流通，第三是以中药材的种植和收购。其中第三部分的中药材生产基地，就是道地药材的种植深加工,是他们公司最近几年着力推广的一件事。因为承德这个地方是山区，山地比较多，地产药材也比较丰富，根据颈复康公司的产品结构需求，制定了五种药材的种植、养殖，还有深加工的战略。第一种种药材是苍术，苍术这个药材呢它是健胃燥湿的，我们的颈复康颗粒，腰痛宁药囊，新健胃片，还有一些品种都要用到这个苍术。第二种药材就是山桃仁，因为承德地处燕山的腹地，非常适合发展山桃山杏的种植，我们公司的产品也大量用这个山桃仁。再有就是几种动物药的养殖，像全蝎、土鳖虫(土元)，现在有的已经养殖成功了，有的正在实验。这五种药材在颈复康公司的产品原材料采购大约占到五分之一。为此，光明网记者还跟随颈复康公司的同事由承德市区翻山越岭，到了颈复康公司的土鳖虫(土元)养殖场参观。养殖场的土鳖虫(土元)饲养员告诉光明网记者，颈复康公司的土鳖虫(土元)饲料保证质量、饲养期也至少10个月至1年才药用，所以比在外面收购的土鳖虫(土元)药材有效成份高，制成的药品也能确保产品说明书中的治疗效果。

　　光明网记者在颈复康药业的土鳖虫养殖基地听饲养员介绍饲养信息沈阳摄影

　　由辽宁龙宝参茸股份有限公司的野生参(树下参)万亩基地到河北省承德市颈复康药业集团有限公司的五种药材优质培育，引入无农药残留等五项新标准，是可持续发展，保护土壤和环境长久之计。这些都是有现代医药、公共利益观念的科学环保依据在支持，而不是凭空在闭门造车。这是值得点赞的道地药材生产栽培创新之举。

　　三、批发名优产品的营销创新

　　现代药学已经从传统的药品供应逐步发展到以患者为中心，改善患者生命质量的药学服务阶段。而过程中对于药品经营企业而言必然是几家欢喜几家愁，跟上的能够发展扩展，跟不上的大部分就只能是萎缩淘汰。在医药贸易链中，实体药店作为目前主要零售终端渠道，对于厂商而言，占据药店显著位置，让客户一进药店被吸引而首选(中国绝大多数进药店的消费者都不是专业购买者)，而大宗名优产品的位置尤其重要。在过去半年多，参加了几次中国医药物资协会活动时，听过几个真实的故事：

　　故事一，某新药推出市场，由于及时参加了中国医药物资协会活动的展览，一次会议下来，向中国医药物资协会连锁和单体药店成功签约过一亿元。

　　故事二，中山中智药业的破壁系列产品，在新疆市场几名员工仅仅一年多时间，借助中国医药物资协会新疆连锁药店分会会员企业支持,目前的批发量已经达到千万元级营业额。

　　故事三，中国医药物资协会常务理事单位、青海德令哈骅青农业发展有限公司马会萍总理告诉光明网记者：“德令哈骅青农业发展有限公司是一家专业从事枸杞的种植、加工、销售于一体的民营企业。公司经过家族三代人的努力，自有种植基地三万亩，并且通过了吉尼斯世界最大的有机枸杞种植基地的认证。产品远销欧洲，非洲，东南亚等多个国家，在国外市场上建立了稳定的销售渠道。过去作为我国有机枸杞最大的出口生产基地、在国内市场上销量很小，近几年在中国医药物资协会的平台上，和很多药店有了合作，部分药店都有了德令红枸杞的专柜展示，最大一家连锁药店一年订单就数千万。没有中国医药物资协会的支持，就没有德令红枸杞如今的发展。”

　　实际上，不仅仅是中山中智药业和青海德令哈骅青农业发展有限公司借力中国医药物资协会的连锁和单体药店网络获得了成长壮大，还有不少这样的故事，他们的成功都不忘中国医药物资协会的平台创新支持。

　　中山市规模最大医药零售连锁企业中智大药房光明网记者沈阳摄影

　　故事四，知名品牌药品供应商康缘药业在2010年就开始与江苏先声再康、苏州雷允上、江苏百佳惠等知名连锁合作建康社区的活动，结合自身产品的特点为连锁药店提供更精细的系统化面向消费者服务。如骨科慢性病治疗及正确的用药指导，康缘药业OTC销售品种主要有中医骨科类、妇科类、解热镇痛类十几个品种。其中中医骨科类的复方南星止痛膏、腰痹痛胶囊等产品在临床处方量都是过5亿的产品，适应症广泛，疗效确切，拥有较多的骨科专家资源，非常适合在慢病管理方面有所突破。骨科慢病会员系列活动,是康缘慢病管理的重要组成部分,目的是为连锁门店发展及培养忠诚会员，做品牌宣传及形象宣传的同时,建立连锁的差异化服务特性,提升连锁在行业的竞争力。康缘药业主要做法：一是系统对接，即康缘药业与连锁高管、采购部、门管部、市场部、商品部等职能部门保持着定期的通畅的沟通，有新的想法可以在第一时间付诸行动，针对市场的问题确保能够及时处理。二是深化服务，即为连锁服务的最终目的是为消费者服务，定期的义诊与患者教育、密集的社区服务、有吸引力的主题活动与促销活动，其中，仅复方南星止痛膏的免费试贴、赠品派发活动已经累积超过40万人次。三是共建平台，例如，康缘药业OTC与百佳惠瑞丰连锁合作的骨健康专题讲座项目，至今己累计服务会员2000余人，展现了康缘在中医骨科领域的实力。2015年康缘药业与百佳惠苏禾连锁共建“康缘中医骨健康养生馆”，养生馆配备的是专业的检测设备与专业的服务人员，并定期邀请知名骨科专家为会员提供免费的专业服务，一个月已经发展稳定会员100余人。四是产品供应，即康缘药业在原有中医药产品基础上增加更多的产品线，让部分大健康品种已经上线，能够为药店提供更多的专业服务支撑，实现商业双赢又便民的目的。

　　四、网上医药电子商务合作创新

　　在我国的互联网站上通过互联网向上网用户提供药品(含医疗器械)信息的服务活动。应当在向国务院信息产业主管部门或者省级电信管理机构申请办理经营许可证或者办理备案手续之前，按照属地监督管理的原则，向该网站主办单位所在地省、自治区、直辖市(食品)药品监督管理部门提出申请，经审核同意后取得提供互联网药品信息服务的资格。发布药品信息同样需要向国家食品药品监督管理总局省级监管部门备案，申请核发《互联网药品信息服务许可证》许可证，许可证分为经营性和非经营性两种。“经营性互联网药品信息服务”是指通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务的活动。“非经营性互联网药品信息服务”是指通过互联网向上网用户无偿提供公开的、共享性药品信息等服务的活动(详见《互联网药品信息服务管理办法》(局令第9号))。

　　抱团也是网上医药电子商务合作创新模式光明网记者沈阳摄影

　　实施了近十年的互联网药品经营许可制度在2014年进行了较大幅度的调整。调整后互联网售药及信息服务资格审批规定是：

　　B2B(企业对企业)第三方交易平台、药品生产和药品批发企业开展网络药品购销活动无须审批或备案。配备执业药师的药品零售企业在将售药网站情况告知或发证部门后，即可从事B2C(企业对个人)网络售药活动。B2C(企业对个人)第三方交易平台由省级食品药品监管部门按照审批条件进行审批。开展互联网药品信息服务的网站，今后只要将相关的材料报交省级监管部门备案即可。

　　总体上，除了B2C第三方平台需要经过行政审批以外，其他只需备案制，或告知性备案。所以，在我国从事网上电子商务，《互联网药品信息服务许可证》和《互联网药品交易许可证》此两证是网上药品交易所必须的两个证件。若只有前者的我国互联网站，则只能在网站上进行药品信息发布，而不能进行药品交易；如果两者都有的话，那就可以进行药品按《互联网药品交易许可证》批准项目交易。

　　以上互联网售药及信息服务资格审批规定表明：中国医药物资协会的连锁和单体药店想在网上做医药电子商务，门坎已经很高。

　　中国医药物资协会企业会员药药好的网上医药电子商务合作光明网记者沈阳摄影

　　因此，光明网记者发现：中国医药物资协会的网上医药电子商务合作创新正悄然展开。包括：

　　委托第三方网上医药电子商务平台提供技术平台支持，委托第三方网上医药电子商务平台交易支持，还有一些是寻找借平台交易的。当然，也有一些拿到了《互联网药品交易许可证》之后还按兵不动的连锁药店，因为他们在评估投入与产出的风险。

　　据国家有关部门监测数据，由搜索引擎入口提供的网上医药电子商务平台从域名、网上信息到结算都存在大量的不可信入口，这个问题正严重地威胁到网上医药电子商务生存发展的空间。

　　中国医药物资协会与光明网联合推出“云端药信”共建第三方可信药品和保健品公共服务平台沈阳摄影

　　为此，9月29日中国医药物资协会与光明网签署协议，联合推出“云端药信”，共建第三方“可信药品和保健品公共服务平台”。“云端药信”是光明网依据国家食品药品监督管理总局数据库信息开发的一项互联网药品信息服务，用户使用手机通过“云端药信”可以查询到准确的药品信息和权威的健康资讯。双方建立合作后，“云端药信”将为中国医药物资协会5000家会员企业所生产和经销的药品、保健食品提供真实、准确的服务信息。帮助用户查验药品真伪，了解用药知识，并查询方便的购药渠道。

　　五、药材加工炮制过程创新

　　这里所指的药材主要指传统中医药。这方面，广东中山市中智药业用了十几年所创新的中药“破壁”工艺是中国医药物资协会会员企业比较突出的例子。

　　中国医药物资协会副会长中山中智药业董事长赖智填同光明网记者合影赖志明摄影

　　中智药业是草晶华破壁饮片技术发明者、新型饮片产品开创者。为了打造草晶华破壁饮片安全、有效、过硬的品质，多年来，中智在药材种植、采收源头上就紧抓不懈，不仅投入巨大的人力、物力，派出专业采购和技术团队深入各道地药材产地采购药材，保证药材来源正宗、加工规范和杜绝污染、掺杂、使假，而且还与种植户、药农一起摸索新的加工方法，以此解决中药熏硫磺问题，杜绝了中药农药残留和污染等问题。中智药业建成了中药材生产可视化全程监控平台——菊花规范化种植基地远程监控视频控制站，实现了中智药业对原料药材生产全过程的实时监控。草晶华破壁饮片质量从源头抓起的行动和中药材溯源体系建设有了实质性落地。中智药业中药材生产可视化全程监控平台的建设，既解决和保证了原料药材源头质量问题，又同时能够让企业管理者随时随地、直观地了解药材源头质量管理的各环节，也可以让消费者直观体验到药材种植的过程，有助于消费者对高品质破壁饮片产品的了解和认识，对产品营销具有非常大的意义。

　　六、工艺和工艺数字化创新

　　药品生产工艺的改进，既是为了节约成本、也为了提高药物有效成份，更好地达到治病救人的目的。现代制药工艺数字化数字化，是医药工业现代化管理的标志。中国医药物资协会除了连锁和单体药店企业会员外，还有数百家医药工业企业会员，他们之中有些在制药工艺数字化方面已经是行业中的领先者。例如，江苏康缘药业，他们公司在2014年研发投入超过5%的百强上市医药工业企业中排名第三，有收入的9.33%用于研发投入，金额高达2.39亿元，很多中国医药物资协会的同行走进江苏康缘药业的现代化车间参观，也赞叹康缘药业工艺数字化创新让人大开眼界。

　　光明网记者在江苏康缘药业现代化工艺数字化车间自拍沈阳摄影

　　2014年我国百强上市医药工业企业中研发投入超过5%的排名沈阳摄影

　　中国医药物资协会副会长、广东中山市中智药业董事长赖智填这么评价江苏康缘药业的现代化、工艺数字化车间：“这是我们这个行业学习、追赶的目标！”

　　以上就是光明网记者在过去半年来，在中国医药物资协会参观、走访、交流、学习过程，在协会会员企业如何借力创新带动产业发展、提高企业在国内、国际全方位竞争的一些收获，与大家共同分享。感谢为这篇报道提供支持、本文没有写上名字的同志。

关键词：创新|中国|医药|物资|产业