"水果营行"关门"万家云商"跑路 预付款消费暗藏风险

绘图：杨佳

连日来，水果零售连锁店“水果营行”门店突然关门的现象在全国各地上演，成为舆论关注的焦点。其中，东莞几家分店在一夜之间关闭，会员遭遇“退款难”，员工亦遭遇“讨薪难”的困境。“水果营行”来也生猛，去也生猛，有网友形容为“一骑‘绝尘’钱不见，空留愤怒在人间”。

另一个与之类似的事件是，近期虎门一家名为“万家云商”的企业打着与黄河时装城合作打造“互联网＋”手机移动购物平台的旗号，以高额返现诱惑消费者提前充值1000元进驻成为员工，此后每月返现450元。短短一个月，平台吸收2万消费者数千万会费后卷款“走佬”，来自全国的消费者来到虎门讨债。

两起事件发生后，均出现消费者大规模维权的情况，媒体对此进行集中曝光报道，舆情持续发酵，造成社会不稳定因素。事件的焦点在于，这种预付费形式如果产生纠纷，消费者往往面临投诉无门的尴尬局面。目前对于预付款的失信不退，很难找到相应的法律法规来依法执行。

事实上，预付款消费已经有十多年的历史，商家跑路的案例也层出不穷，但也无法改变消费者喜欢优惠、贪图便宜的心理。有评论认为，按理说，预付费对经营达几年以上的诚信商家而言是可行的。可是，没有与之相适应的政策法律，一些刚开业的商家也办理预付费，这让人担忧。

东莞市消费者委员会此前称，今年接到预付款消费投诉有明显上升的迹象。例如，东莞张女士在某美食城的素菜馆买了一张饭卡，含13次餐费，但只使用了两次，素菜馆就关门了。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》有关规定，被投诉方已不存在的消费纠纷，消委会将不予受理。也就是说，经介入调查，发现被投诉方倒闭逃逸的情况，由于消委会无法联系到被投诉人，纠纷解决率相当低。

与这种相对金额较少的消费纠纷相比，“万家云商”这种新型的网络骗局更值得投资者及有关部门密切关注。万家云商先是造势称与知名虎门企业合作，进一步宣传手机购物平台，打出F2C、O2O等让人眼花缭乱的会员制模式。更关键的是，其声称消费者在公司商城的平台上充值1000元就自动成为其员工，之后每月发放450元，发放3个月；每发展一位下线，再发放450元，直推9个人以及团队产生15人以上，员工晋升为主管。短短一个月，这个公司吸收全国近2万名消费者逾千万会员费。

近年来，“互联网+”成为最受关注的新兴业态，不少互联网商业推广营销公司应运而生，但也良莠不齐。有很多传统企业确实借助互联网推广搭上了“互联网+”的快车，然而也有不少企业主和投资者因轻信轻听，陷入骗局。此前在东莞就有不少公司都表示，经过包装推广，可以对生意产生极大的益处，购买“网络关键词”等推广方式本身有极大的投资价值，但最后往往产生纠纷，被指诈骗。全国范围来看，类似互联网企业涉嫌欺诈的情况有明显增多的趋势。

对于政府部门而言，类似事件蕴含较大舆情风险，随着商事登记改革的持续推进，各有关部门对于上述企业在事后监管上应加大力度，公检法要研究新业态可能出现的一些新类型违法犯罪或“擦边球”。而对于消费者和投资者而言，应时刻保持冷静的心态，不要因贪小便宜而吃亏。 南方日报记者 靳延明

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