医者要有悲悯之心 患者要有感恩之心

沟通技巧与医术同样重要

市抗癌协会副秘书长、第一医院副主任医师叶峰谈到，医生和患者沟通的技巧，和医术同样重要，“但如今由于超负荷的工作强度，医护人员缺少与患者沟通的时间，加上越发依赖于检查设备，不比从前在望闻问切的过程中能与患者频繁交流。”

叶峰认为，要通过医学人文建设，搭建沟通的桥梁。比如，将患者家属“知情同意书”上生冷的医学词汇，换成充满人文关怀的文字；对于肿瘤晚期患者进行安宁照护，让他们有尊严、无痛苦地走完最后一程。

关键词3理解

患者最担心什么，医者必须考虑

“患者最担心什么，医者必须考虑到。”省输血协会理事、第一医院副主任医师骆宜茗说，“比如我们科室的病人，一是担心自己得了不治之症；二是为高额治疗费用发愁；三是为寻找供体犯难。我们就要有针对性地对他们进行开解、安慰。”

骆宜茗说，面对重症病人，医生总会尽力而为，但未必能决定最终的治疗结果。她提倡医患双方在充分沟通的基础上，用“共同参与”的方式，一起制定科学的治疗方案，增进双方的互相理解，有效改善医患关系。

【患者说】

关键词4态度

医生的态度决定患者的心情

两段截然不同的就医经历，让61岁的凌培兰觉得，医生的态度决定了患者的心情。

7月底，她到中山医院动手术，3天的时间收获满满感动:医护人员工作到位、态度热情，还帮她妥善保管落在医院的钱包。可在此之前，有一次她带感冒发烧的小孙子到就近的社区医院看病，却有些气不过来:“挂着全科医生牌子的医生，却说他不会看儿科。”

“医生的态度对于我们能否和谐沟通很重要。”凌培兰说，一个好的医生，首先对患者要有好的态度。

关键词5负责

医生负责任是患者的福音

医生负责任，是患者的福音。何九香对此深有感触。

何九香的女儿是一位残疾人，怀孕不足36周时因身体不适，进入市妇幼保健院。“我们希望剖腹产，但医生建议先保胎。”何九香说:“我当时很着急，就想着快点减轻女儿的痛苦，不理解医生的建议，脾气不太好，和医生起了争执。但医生反复解释，胎儿还不足月，剖腹的话很危险，‘这关系到两条命！’”何九香最终接受了医生的建议，产妇母女平安。

特地将已经2岁的外孙女抱到会场，何九香说，她要向负责任的医生说一声“对不起”、道一声“谢谢”。

关键词6诚信

医生“有钱不赚”令人感动

医院会不会乱收费？很多患者担心这个问题。80岁的吴凡老先生说，自己遇上了一所好医院，不但医术好，还不乱收钱。

六年前，吴老因冠心病到当时的厦门市心脏中心（现厦门市心血管病医院）检查，准备给心脏里的一条血管搭支架。可是，当一切准备就绪时，经治医生王焱主任告诉他:“我再三看了你的检查结果，发现不需要做支架；没必要花那冤枉钱，可以直接出院了！”一听不用动手术，吴老又惊喜又感慨，“如果医生不说，我也不会知道这些，动了手术还得感谢他。医生‘有钱不赚’，令人感动！”

在吴老看来，“有钱不赚”的背后，首先是医术高超、能对病情作出准确判断；其次是诚信，不赚昧心钱。而这两点，都是构建和谐医患关系不可或缺的因素。

关键词7技巧

患者家属可提前做些“功课”

沟通需要技巧。市民曾焕容一直记得在第一医院看到的这一幕:一位七旬老人在走廊和医生聊天，老人心态很好，让医生如实告知病情，说自己是一个斗士，要和病魔抗争；医生们也很高兴，鼓励他保持良好心态。

这一幕让曾焕容很受触动:“注意沟通的技巧，医患关系便会如此和谐！”医生需要沟通技巧，通过聊天消除患者的忧虑，鼓励患者战胜病魔；患者也需要沟通的技巧，保持良好的心态，减轻医生的负担。曾焕容说，厦门人口密度大，医护人员工作强度高，现在科技这么发达，患者和家属完全可以事先做些“功课”，搜一下治疗方面的信息、了解就诊的流程；有了这些简单的学习，与医生沟通时就能更加顺畅，减少医务人员的工作量。

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