长城网3月21日讯(记者 崔梦琳 通讯员 赵力科)“有了咱医院的客服工作人员，我们看病的各项事宜进行的太顺利了。”3月19日，在沙河市人民医院，即将出院的王大爷激动地夸奖着医院的周到服务，并对医护人员表示感谢。
据了解，沙河市人民医院以提高人民群众健康水平为中心，以深化医药卫生体制改革为核心动力，推出一系列便民、惠民、利民的服务措施。该院客服部按照医院总体部署和各项管理规定从细节上提升服务能力，转变服务理念创新服务形式，通过改善医疗环境，优化医疗服务流程，加强医患沟通，赢得了住院患者的满意和认可，在访视患者的服务实践中，不断优化服务流程，把患者满意作为工作的出发点和落脚点，将多元化的客服工作认真做到实处。
医院客服部主任张彩芹和客服人员每天都要对前一天新住院患者进行访视，用爱心和责任心架起与患者沟通的桥梁，并现场解答患者提出的各种疑问和求助，24小时接听患者电话咨询、投诉和求助，认真回答并记录。
在沙河市二十冶老旧社区，这里独居老人居多，有三十多位老人已经成为医院客服部的常客，对于每位老人的求助，客服部都会倾力而为，让老人们倍感温暖。
