邯郸市卫生计生委副主任周海英介绍相关情况。
长城网讯(通讯员 李湛祺 郭瑞蕊)6月20日，河北省卫生计生委举办全省12320热线工作培训会。全国12320热线管理中心主任崔颖，河北省卫计委宣传处处长尹晨茹以及省12320热线管理中心主任高贵军等出席会议并讲话。
会上，崔颖主任详细介绍了12320卫生热线十多年的发展历程和未来发展方向，尹晨茹处长总结了全省12320热线2017年工作并部署下一步工作。
随后，邯郸市卫生计生委副主任周海英就邯郸12320卫生热线建设和工作成效作了交流：邯郸12320卫生热线于2013年开通使用，自开通以来，积极拓展服务方式和服务内容，通过热线电话、微博微信和网页等方式，提供政策咨询、健康知识咨询、就医引导、预防接种咨询、预约挂号等14项服务。为提升热线知晓率和使用率，邯郸12320卫生热线在每年主题宣传日期间走进社区、乡镇和校园开展多种形式的宣传，并举办了“公众开放日”、“12320健康讲堂”和“戒烟明星”评选等特色活动。在2016年山东“问题疫苗”、2017年效价不合格白百破疫苗事件发生后，邯郸12320热线迅速响应，及时为公众解惑答疑，通过微博微信及时传播正确的健康知识，正面引导宣传，在缓解市民百姓紧张情绪，稳定社会秩序等方面发挥了重要作用。4年来邯郸12320热线累积服务公众2.6万人次，转办群众诉求3197件次。舆情办结率100%，投诉举报满意率达到99%。
尹晨茹处长对邯郸12320热线给予了充分肯定，认为邯郸卫计委领导高度重视12320热线建设，在工作考核、队伍建设和宣传推广等方面对河北省其他市12320热线建设有积极的借鉴意义。
