长城网讯（记者 刘昆鹏 靳晓丹 王岚）近日，邢台市第九医院院长吉增良做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍邢台市第九医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
邢台市第九医院建院于1948年，是全国第二批公立医院改革示范单位、河北省首批公立医院改革示范单位、省级医联体建设试点县。医院开放床位1300张，临床、医技科室52个，职工1100余人。医院始终秉持“发展医院，回报社会”的办院宗旨，不断提升服务能力，为邢台中东部人民群众的健康提供优质服务。
邢台市第九医院院长吉增良谈改善患者就医体验。长城网记者 毕雪梅 摄
大年初一送上热腾腾的水饺
患者就医既要承受身体和心理上的巨大痛苦，又要承受经济负担。因此，医院高度重视患者的就医感受，医“疾”更医“心”，从点滴工作中拉近医患之间的距离。每年大年初一，院领导早早就赶到病房，为患者送上一份免费水饺和节日祝福，这个习惯已经保持了整整七年。吉增良院长介绍，这跟医院的创新“院长代表制度”分不开，“每天上午会有两位院长代表到病房看望新入院的患者，了解患者需求，为患者提供服务和帮助。”除此之外，还开通服务热线电话4328858，集咨询、预约、就医、查询等服务于一体，全天24小时专人值守。
为了多渠道了解就医感受，医院从2012年就设立了回访中心，对出院患者进行100%的电话回访，要求患者出院一周内完成，回访成功率达90%以上。此外还开展“先诊疗 后付费”的惠民政策，缓解了就诊压力，和谐了医患关系。
邢台市第九医院院长吉增良。长城网记者 毕雪梅 摄
部分科室实现“一站式”就诊模式
医院在创新就诊服务模式上也下足了功夫。在门诊大厅设立“一站式综合服务台”，综合预检分诊、导诊、就诊流程咨询等功能为一体，为患者提供更加人性化的服务。在门诊大厅配备有免费平车、共享轮椅、共享充电宝、共享按摩椅、冷热饮用水等便民设施。
为了减少特殊患者来回奔波，医院还调整了门诊布局：产科、儿科诊区均实现“一站式”就诊模式，孕妇就诊、检验、检查、胎心监护、吸氧 “一站式”完成。
开展日间手术 减轻患者经济负担
远程医疗的发展是提升医院医疗服务水平的重要一环，作为河北省卫生厅确定的第一批远程会诊帮扶定点医院，邢台市第九医院建立了覆盖所有专业和100余家上级医院的会诊体系，免费为住院患者提供远程会诊服务。
为了减轻患者的经济负担，医院积极开展日间手术服务，在眼科、耳鼻喉科 、胃肠腺体外科、肝胆泌尿外科等科室逐步拓展日间手术模式。目前已开展病种12个，2019年完成手术700余例，深受患者好评。
下一步，医院将继续以群众的满意为出发点和落脚点，不断创新服务举措，提升服务水平，以实际行动践行“以病人为中心”的服务理念。
