作为社会经济发展主体的众多企业，疫情之下，面临着前所未有的压力，特别是在疫情期间如何继续为客户提供服务，保证企业品牌与市场不受影响成为一大难题。在同疫情较量的过程中，却有一部分企业通过提早布局数字化，创新企业经营模式，最大程度上将疫情的影响降到最低，确保疫情防控与业务发展两不误，实现了停工不停业，服务不掉线。
70%员工居家隔离，却有95%的员工正常开展工作。
2006年成立的河北御芝林称得上是一家年轻的企业，但发展至今，御芝林始终坚持不断提升客户满意度，为百姓提供优质的健康服务，已累积了数百万忠诚的用户，每天可以为上万名客户提供优质的健康服务。
1月6日石家庄实行小区闭环管理，这意味着大多数员工将无法按照正常的工作节奏，通过部署于公司的电话坐席系统与客户取得联系，面对疫情的冲击，特别是在员工居家隔离的情况下，如何继续为遍布全国的众多客户继续提供服务成为对企业面临的一大考验，但是对于御芝林来说，员工无法到岗却不意味着业务的停滞。
石家庄疫情爆发初始，御芝林意识到疫情严峻，当即制定了严之又严的企业疫情防控举措，对企业实行封闭管理，近150名员工被安排到员工宿舍住宿，但是依旧有超过70%的员工居家隔离，面对这一情况，御芝林当即启动居家办公应急预案，保障业务由公司到居家的平稳过渡。
应急预案启动后，技术人员第一时间将进线系统接入员工家中，这一系统完全摆脱了传统的电脑硬件限制，将系统搬到云上，通过自研的云桌面最大程度上提升系统的稳定性和兼容性。不仅如此，针对居家员工没有电脑的情况，迅速上线手机客户端，使员工通过手机或电脑均能够及时流畅的接入客户服务系统，随时随地为客户提供高效的健康服务。
截止到目前，超过95%的员工通过云桌面实现了“把办公桌搬回家”的效果，使企业受疫情影响的程度降到最低，确保客户享受不间断的产品和服务，目前企业每天服务的客户人数已恢复到疫情前的水平，不止一位客户在接到企业的服务热线时表示，即使居家隔离，御芝林依旧服务在线，这让我们充分感受到了企业的品牌力量，也感受到了面对疫情，石家庄人民必胜的精神和信心。
数字化赋能打造企业智能引擎
新冠疫情的爆发，推动实现中医药独特价值回归，中药类保健食品越来越受到百姓的亲睐。在这个过程中，御芝林一方面通过不断完善符合群众健康需求的产品线，同时逐步搭建数字化营销渠道，对客户数据进行深度挖掘分析，不仅进一步实现了营销的规范性与精准性，更是准确抓住了消费者的需求，满足了消费者对于中药类保健食品的需求，也实现了企业的快速发展。
由御芝林自主开发的客户管理系统，能够对每一位客户进行精准画像，协助员工为顾客提供精准、高效的健康服务，同时还能够对员工提供的服务进行即时分析与监督，避免员工在提供服务的过程中出现违规的情况。
同时，御芝林还将信息化手段运用到企业运营各个方面，面对疫情的影响，企业为了减少人员接触，建立新的工作沟通机制，通过钉钉、微信、QQ等线上沟通方式实现无纸化办公，同时还启动了线上招聘、线上培训、线上入职、线上会议等系统，通过创新在线工作方式，使企业在面临疫情考验时更加从容。
处身于信息时代的潮流中,企业的发展升级是不断延续的动作，新冠疫情使企业重新审视自我，御芝林利用大数据和互联网平台创新企业发展运营模式,以“站在未来看现在”的视角眼光,主动适应市场新变化，将危机化为新的契机，始终坚守为客户提供优质健康服务的初心，经受住了疫情的考验，也将实现企业更大的发展。
