记者在急诊室“值班” 感知医护人员的酸甜苦辣

　　长城网4月18日讯(记者 刘昆鹏 苏凯)医生和护士是救死扶伤的“白衣天使”，和谐的医患关系是社会共同的期待。

　　4月18日上午，为了让患者能够有站在医护人员的去换位思考一下的机会，河北医科大学第二医院组织了“假如我是你”和谐医患角色体验活动，安排医院的导医台、心内二科、皮肤外科、产科、病理科、肾内科、眼科、免疫风湿科、腺体外科和消毒供应中心等科室作为首批试点对外开放体验。

　　长城网记者作为首批志愿者参加了本次体验活动，在医院的急诊处度过了难忘的几个小时，亲身感受到了医护人员的酸甜苦辣。

　　时间：早上7:45地点：急诊中心大厅

　　记者来到河北医科大学第二医院的急诊中心，急诊大厅内已经是一片忙碌。记者从导医台的护士了解到，护士长李彩霞正在办公室忙着交班的事情。

　　时间：早上8:00地点：急诊中心办公室

　　记者在护士长李彩霞的指引介绍下，熟悉了导诊台、抢救室、检测室、观察室等急诊中心各个科室的大致位置和流程，在办公室换上了医院的白大褂，正式开始上岗体验。

　　时间：8:25地点：急诊中心导医台

　　在医院护士小雷的陪同和帮助下，记者迅速熟悉了急诊中心导医台、抢救室、观察室、手术室、处置室、急诊监护室、应急隔离室、特殊处置室等科室的分布和主要功能，记者先在导医台处体验上岗。

　　“请问化验科哪里走”、“复印病历在哪里”、“收费处在哪里”、“化验结果送到哪去”“医生，我头特别疼，能帮我先安排看一下吗”、“我老伴走不动了，能安排一个轮椅吗”、“护士，能在你们这边输液吗”……

　　记者的大脑很快就被各种信息和问题“淹没”了，然而在这种高密度信息“集中轮番轰炸”面前，导诊台的护士显然早已经习惯了，她们有条不紊的做着各种记录工作，及时回答患者的各种咨询和问题。

　　导诊台前的两个座机也此起彼伏，不断接到各个地方打来的咨询和120应急求助电话……

　　导诊台的工作人员就像是一台台高速运转的信息处理中心计算机，不断的接受各种各样的信息指令，然后迅速高效输出正确的反馈信息。

　　“我们急诊处几乎每天都要面临各种患者的突发情况和意外事件，都习惯了。有时候，外地家属的口音很模糊，我们只能凭借经验来判断他们的要求。我们跟患者家属一样急。毕竟在急诊这里，很多时候时间就意味生命。

　　只是，有的时候各种跟急诊不太相关的问题都汇聚到我们这边，的确分散和牵制了我们很大的时间和精力。不过这也暂时没什么办法，每天患者实在是太多了，我们也不可能拒绝大家的问题”，护士小雷告诉记者。

　　作为管理者的护士长李彩霞，她的感受同样地强烈，“我们有120多名护士，每天基本双班倒，但是现在还是能够明显感受到人手不够。我们大部分导医台的工作人员至少有一半的时间，都被各种各种的跟急诊不相关的咨询和信息占用了。

　　更有甚者，还曾经出现过我们的急诊护士被喝醉或者情绪失控的患者家属侮辱或者打伤的情况，实在让人心痛。我们还是希望这个情况以后能够有所改善。毕竟医疗资源是珍贵的有限的，我们希望把更多的时间和资源留给最需要紧急救助的人，希望大家多多理解。”

　　是的，光鲜亮丽的职业背后也往往都有难以名说的心酸不易。作为与时间和生命赛跑的医院急诊中心来说，更是如此。

　　时间：9:10地点：急诊大楼诊断室、药品室、检验科

　　在护士小雷的陪同下，记者从导医台来到急诊大楼的医生诊断室、药品室等进行体验，对各个科室的作业流程进一步熟悉。

　　正好碰到护士需要帮助一位病人办理转科交接手续，记者就跟随一起上急诊大楼的检验科进行实地体验。

　　检验科也是人山人海，不过秩序还算良好。检验科的医护人员正在忙着进行各种超声波检测和CT检测，各项工作有条不紊进行着。

　　时间：10:20地点：观察室、抢救室、手术室、ICU重症监护室

　　记者从检验科出来，在护士小雷的陪同下，又来到了观察室和手术室，详细了解这里的情况。

　　在抢救室，医生和护士正在一位陷入昏迷状态的患者进行身体生命体征检测和呼吸抢救，围在床边大家和家属一样一脸焦急，希望能够在最快的时间内诊断病情程度，不让情况进一步恶化，为下一步救助做好准备工作。

　　在ICU重症监护室，记者看到，河北医科大学第二医院的医生们正在查房，认真了解里面每一位患者的病情，集体讨论治疗方案。

　　时间：11:00地点：急诊大楼、医院二号住院楼

　　在体验活动临近结束的时候，记者了解到一位高龄患者因为心衰需要从急诊抢救室转到住院处，记者跟随护士小雷，一起将患者从急诊大楼转移到二号住院楼八楼的病房，并帮助医护人员帮助患者进行住院的各项检查。

　　因为患者年事已高，护士人员特别小心翼翼，看到患者病情缓和下来，大家都轻松的舒了一口气。

　　记者从住院部回到急诊大楼的时候，大厅内依然是人山人海。

　　不难想象，面临长年累月这样高强度工作，我们的医护人员每一天是多么的辛苦不易。

　　两个小时很快结束了，紧张忙碌而又充满挑战，而这只是河北医科大学第二医院急诊中心一个再普通不过的上午。

　　记者手记：构建和谐医患关系不妨从换位思考开始

　　近年来，随着经济的快速发展，人民群众对于医疗服务有了越来越高的期待。应该来说，我们的医疗事业取得了飞跃的发展、就医环境也是不断改善的，这方面的进步和成就是有目共睹的。

　　然而，不知从何时起，在媒体的报道聚焦和“推波助澜”下，当下的医患关系仿佛变得日益紧张。甚至社会上出现一些医闹或者恶性伤医事件，成为广受社会和媒体关注的热点舆论问题。

　　一边是不少患者抱怨看病难、看病贵，一边是广大医护人员也是一肚子委屈。感慨工作压力大、神经高度紧张，而且得不到患者的理解，职业荣誉感不断被侵蚀……

　　医患关系僵局如何破题？

　　造成这种原因当然是有很多，国家也从法律和制度层面也在不断努力，推动分级医疗、均衡医疗资源、提高医护人员待遇、城乡医保一体化、跨区域医保信息联网、严厉打击医闹等违法犯罪等措施都在积极尝试从不同的领域来改善医患关系。

　　然而在我们有着十三亿人口的国家，对于这样一个还处在工业化和城镇化过程中的阶段，医疗领域的确还有很多值得完善的地方，阶段性的阵痛在所难免，但我们还是应该对未来充满希望和信心，应该给社会一个时间。

　　然而，和谐的医患关系，只是有政府层面的努力是远远不够的。想要构建和谐医患关系，不妨从创造让医患双方换位思考的体验机会开始。

　　河北医科大学第二医院这次组织的“假如我是你”角色体验活动，就是一次很有意义的尝试。通过让媒体记者和社会志愿者，实地扮演医护人员的角色，体会医护人员的真实工作环境和工作强度，能够让大家对于医护人员的工作有一个更加全面的认识，凝聚起强大的社会正能量。

　　当我们的医护人员尝试站在患者的角度去思考的时候，或许有些委屈就显得微不足道了。当广大的患者和患者家属，能够有机会切身体验到医护人员的劳累辛苦和无私付出的时候，尝试站在医护人员的角度去看待问题的时候，肯定也会多些平和与理解。

　　医疗事关广大人民群众的生命和健康，构建和谐医患关系，需要构建起政府、社会、医院、媒体、医护人员、患者共同协同合作的“命运共同体”，医患关系的改善需要政府层面加快推进医疗改革的进度，不断提升老百姓在求医看病领域的“获得感”；需要社会能够给予医护人员足够的尊重和包容，感恩他们的奉献和付出，让尊医爱医在全社会蔚然成风；需要我们的新闻媒体能够“激浊扬清、澄清谬误”，以更加真实全面的视角去报道医患关系不断发展的主流，多传播些社会正能量，减少恶意炒作和错误解读。

　　医患关系的改善还需要我们的每一名医护人员都能不忘初心，对待病人就像对待自己的亲人一样，悬壶济世、医者仁心；需要我们每一个患者、每一名社会公民都能多医护人员多些包容理解和同理心……

　　构建和谐医患关系，不妨从换位思考开始。

关键词：医患关系,河北医科大学第二医院,急诊室,导医台,医护人员