市九院积极推进便民服务争创良好营商环境

为营造良好营商环境改善医院便民服务工作，市九院认真组织实施，在优化服务流程、改进服务质量等方面不断改进，确保群众满意率不断提升。

改善就诊环境，保持环境整洁。在门急诊安装热风幕、诊室加装空调等采暖设施，保持各诊室及候诊区温度；加强环境卫生管理，制定《保洁人员工作质量检查标准》，发现不合格现象立即整改。完善便民服务设施。为患者提供八项免费便民设施，方便患者使用，提升服务能力。

加强导医力度，在门诊大厅增设门诊值班主任及学雷锋志愿者服务站，充实力量负责导医、接待现场投诉并协调处理、帮助病员解决在就诊中遇到的困难、宣传就医流程、指导病员就医、提供便民服务、承办预约门诊业务、及时收集病人的意见和建议。

加大患者满意率调查力度，坚持住院病人、门诊病人、院内科室间的满意率调查，收集出院病人对医疗、护理、窗口的意见和建议，将最满意和最不满意的医务人员定期在周会反馈出院病人提名表扬和批评的名单。

通过各项工作积极推进及不断完善，将进一步改善百姓就医感受，争创良好营商环境。

关键词：营商，热风幕，就医，便民服务，患者，诊室，病员，出院病人，就诊，服务能力